서문 (Introduction)

본 약관은 온라인 카지노 브랜드 Winum(이하 “Winum”, “회사”, “당사”)가 제공하는 모든 게임, 서비스, 프로모션, 웹사이트, 모바일 사이트, Winum 앱 및 기타 관련 디지털 플랫폼(통칭하여 “서비스”)의 이용에 적용되는 법적 약관과 조건(이하 “terms” 또는 “이용약관”)을 상세히 규정합니다. 본 약관은 대한민국에서 접속하는 이용자를 포함하여, Winum의 ko-kr 버전 페이지 및 관련 인터페이스를 이용하는 모든 플레이어에게 적용됩니다. 이용자는 Winum 계정을 생성하거나, 입금·베팅·게임 참여 또는 Winum 카지노 앱 다운로드, Winum 앱을 실행함으로써 본 약관에 전적으로 동의한 것으로 간주됩니다. 본 약관은 책임 있는 게임 이용, 미성년자 보호, 자금세탁 방지, 개인정보 보호, 공정한 게임 운영 등과 관련된 핵심 규정을 포괄적으로 포함합니다. 이용자는 서비스를 이용하기 전에 반드시 본 약관 전체를 주의 깊게 읽고 이해해야 하며, 이해되지 않는 부분이 있을 경우 나중을 위해 보관하거나 법률 자문을 구하는 것이 권장됩니다. Winum은 관할 라이선스 및 내부 정책에 따라 서비스 제공 방식을 조정할 수 있으며, 이에 따라 약관이 수시로 변경될 수 있습니다.

당사는 모든 플레이어가 안전하고 공정하며 투명한 환경에서 게임을 즐길 수 있도록 엄격한 내부 규정 및 기술적·조직적 보호조치를 마련하고 있습니다. 특히 책임감 있는 도박(Responsible Gambling)과 미성년자 보호는 Winum 운영의 핵심 가치로, 이와 관련된 섹션을 별도로 강화하여 안내합니다. 또한 본 약관은 분쟁 발생 시 이를 해결하기 위한 내부 불만 처리 절차와 관할법, 책임 제한, 계정 정지·해지 조건 등을 명확히 규정함으로써 이용자와 회사 간의 권리·의무 관계를 분명히 합니다. 이용자가 본 약관에 동의하지 않는다면 Winum 계정을 개설해서는 안 되며, 이미 계정을 보유한 경우 즉시 이용을 중단하고 계정 폐쇄를 요청해야 합니다. 본 약관은 ko-kr 버전 기준으로 작성되었으며, 번역본과 영문본 간 해석상 차이가 있을 경우, 관할 규정에 따라 적용되는 기준 언어 버전이 우선합니다.

약관의 수락 (Acceptance of Terms)

이용자는 Winum 웹사이트에 접속하거나, Winum 카지노 앱 다운로드 및 Winum 앱 설치, 계정 등록, 입금, 게임 실행 또는 프로모션 참여 등 서비스의 어떠한 부분이라도 이용하는 즉시 본 약관에 법적으로 구속되는 것에 동의합니다. 동의는 전자적 방식으로 이루어지며, 별도의 서면 서명 없이도 완전한 법적 효력을 가집니다. 이용자가 약관 내용과 상충되는 자신의 내부 규칙, 관습, 제3자와의 약정 등을 이유로 약관 적용을 거부할 수 없으며, 서비스 이용과 관련해서는 항상 본 약관이 우선 적용됩니다. 당사는 언제든지 필요에 따라 본 약관을 수정, 업데이트 또는 대체할 수 있으며, 변경된 약관은 사이트 공지, 팝업, 이메일 또는 Winum 앱 내 알림 등의 방식으로 사전에 안내합니다. 이용자는 변경 이후에도 계속해서 서비스를 이용하는 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 만약 변경된 약관 전체 또는 일부에 동의하지 않는다면, 이용자는 즉시 서비스 이용을 중단하고 계정 해지를 요청해야 합니다.

Winum은 본 약관의 특정 조항이 관할 법률에 따라 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우에도, 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 가짐을 명시합니다. 또한 당사가 특정 약관 조항의 이행을 지체하거나 미리 행사하지 않았다고 해서 그 권리를 포기한 것으로 이해되어서는 안 됩니다. 이용자는 자신의 거주 국가 또는 접속 위치에서 온라인 카지노 및 베팅 활동이 합법적인지 여부를 스스로 확인해야 하며, 현지 법규 위반에 대한 책임은 전적으로 이용자 본인에게 있습니다. Winum은 이용자가 본 약관을 숙지하지 못했다는 이유로 발생하는 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 서비스를 이용하기 전, 이용자는 본 약관뿐 아니라 개인정보 처리방침, KYC 정책, 베팅 규칙 등의 보조 문서도 함께 확인해야 하며, 이들 문서는 약관의 일부를 구성합니다.

이용 자격 및 연령 제한 (Eligibility & Age Restriction, 18+ 전용)

Winum의 서비스는 만 18세 이상 성인만 이용할 수 있으며, 만 18세 미만 또는 해당 관할에서 정한 법적 성인 연령에 도달하지 않은 자는 어떠한 경우에도 계정 등록이나 게임 이용이 엄격히 금지됩니다. 이용자는 계정 등록 시점과 서비스 이용 전 과정에서 자신이 만 18세 이상이며, 온라인 도박 참여가 거주지 법률상 합법임을 보증해야 합니다. 미성년자가 도박에 노출될 경우 충동 조절 능력 부족, 학업 및 사회 생활 저해, 정신 건강 및 재정 파탄 등 심각한 위험에 직면할 수 있음을 인지해야 합니다. Winum은 엄격한 미성년자 보호 정책을 시행하고 있으며, 필요 시 신분증, 여권, 운전면허증 등 공식 문서를 요구하고, 미성년자 이용이 의심될 경우 계정을 즉시 정지·해지할 수 있습니다. 계정 소유자가 미성년자임이 확인되면, 모든 당첨금은 몰수되며, 관련 정보가 관할 당국에 보고될 수 있습니다.

또한, 이용자는 본인의 법적 능력이 제한되어 있지 않으며, 사법적 금치산·한정치산 결정이나 기타 유사한 법적 제약이 없음을 진술해야 합니다. 제3자를 대신하여 계정을 개설하거나 이용하는 행위(대리 계정, 명의 대여)는 엄격히 금지되며, 이러한 행위가 확인될 경우 관련 계정은 모두 폐쇄될 수 있습니다. Winum은 서비스가 특정 국가 또는 지역에서 제한될 수 있음을 명시하며, 제한된 관할 구역(제한 국가)의 거주자는 서비스 이용이 허용되지 않습니다. 또한 VPN, 프록시, 우회 접속 수단을 사용하여 제한 국가에서 접속하는 것은 약관 위반으로 간주됩니다. 이용자는 계정 개설 및 서비스 이용 시 항상 자신의 실제 거주 국가에서 직접 접속해야 하며, 현지 법규 준수 여부에 대한 최종 책임은 이용자에게 있습니다.

계정 등록 (Account Registration)

Winum에서 실제 머니 게임 또는 보너스 혜택을 이용하기 위해서는 유효한 계정 등록이 필수이며, 이는 Winum 웹사이트 또는 Winum 앱을 통해 진행할 수 있습니다. 이용자는 계정 등록 과정에서 본인의 실명, 생년월일, 주소, 이메일, 전화번호 등 최신이고 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것은 엄격히 금지됩니다. 당사는 단일 이용자당 하나의 계정만을 허용하며, 중복 계정(멀티 계정) 생성은 “duplicate_accounts”: “forbidden” 정책에 따라 약관 중대한 위반으로 간주됩니다. 중복 계정이 발견될 경우 Winum은 관련 계정을 모두 정지 또는 폐쇄하고, 보너스 및 당첨금을 몰수하며, 필요한 경우 관련 기관에 통지할 수 있습니다. 계정은 개인 이용 목적에 한해 사용할 수 있으며, 계정 양도, 임대, 판매, 공유 등 “account_transfer”: “forbidden” 행위는 어떠한 경우에도 허용되지 않습니다.

이용자는 계정 정보(아이디, 비밀번호, 이중 인증 정보 포함)를 비밀로 유지하고 제3자에게 알려서는 안 되며, 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다. 비밀번호 유출 또는 계정 탈취가 의심될 경우, 이용자는 즉시 비밀번호를 변경하고 Winum 고객센터([email protected])에 통보해야 합니다. Winum은 이용자의 계정 보안을 위해 주기적인 비밀번호 변경, 강력한 비밀번호 사용, 이중 인증 설정 등을 권장할 수 있습니다. 또한 “kyc.required”: true 정책에 따라, KYC(고객알기제도) 절차를 통해 이용자의 신원 및 거주지, 자금 출처를 확인할 수 있습니다. KYC 문서 제출 요구에 합리적인 기간 내(예: “response_deadline_days”: 30) 응하지 않거나, 위조 문서를 제출하는 등 부정 행위가 발견되면 계정은 정지 또는 폐쇄될 수 있으며, 해당 계정의 잔액과 보너스는 동결 또는 몰수될 수 있습니다.

입금 및 출금 (Deposits & Withdrawals)

Winum에서 실제 머니 게임에 참여하기 위해서는 우선 계정에 입금을 해야 하며, 이용자는 아래에 요약된 다양한 결제 수단을 사용할 수 있습니다. 입금은 일반적으로 즉시 처리되지만, 결제 서비스 제공자, 네트워크 상태, AML(자금세탁 방지) 심사 등에 따라 지연될 수 있습니다. Winum은 “third_party_payments”: false, “same_name_payment_method_required”: true 정책에 따라 계정 명의자와 동일한 이름의 결제 수단만 허용하며, 제3자 명의 카드, 계좌, 전자지갑을 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 또한 “chargebacks_forbidden”: true 규정에 따라 부당한 차지백(결제 취소)을 시도하는 경우 계정 정지, 법적 조치, 징벌적 수수료 청구 등이 이루어질 수 있습니다. 출금을 요청하기 전에, 이용자는 일반적으로 KYC 인증을 완료해야 하며(“first_withdrawal_requires_verification”: true), Winum은 AML 규정 준수를 위해 추가 문서 또는 자금 출처 증빙을 요구할 수 있습니다.

출금 요청은 Winum 내부 승인 절차를 거치며, “withdrawal_review_possible”: true에 따라 위험 징후가 있는 경우 추가 심사가 이루어질 수 있습니다. Winum은 원칙적으로 입금에 사용된 동일한 결제 수단으로 출금을 처리하는 것을 우선하며(“withdrawal_same_method_preferred”: true), 이는 자금세탁 방지 및 보안 목적입니다. 각 결제 수단별 최소/최대 입·출금 한도, 처리 시간, 수수료, 통화 변환 정책은 아래 표 및 결제 페이지에 명시됩니다. 이용자는 “currency_conversion_by_provider”: true 조항에 따라 결제 서비스 제공자 측에서 통화 변환 및 관련 수수료가 발생할 수 있음을 인지해야 합니다. Winum은 기술 오류, 결제 중단, 제3자 결제 서비스 장애 등으로 인한 입·출금 지연에 대해 책임을 지지 않으나, 합리적인 범위에서 문제 해결을 위해 노력합니다.

결제 수단 표 (Payment Methods Table)

위 표는 이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 한도·통화·시간·수수료는 계정 통화, 거주 국가, 사용 방법에 따라 상이할 수 있으므로, 항상 계정 내 결제 페이지에서 최신 정보를 확인해야 합니다. Winum은 “interest_on_balance”: false 규정에 따라 계정 잔액에 대해 이자를 지급하지 않습니다. 또한 “suspicious_activity_can_freeze_funds”: true 및 “documents_required_for_large_transactions”: true에 따라, 고액 거래 또는 의심스러운 활동이 감지될 경우 계정 및 자금이 일시 동결되며, 추가 서류 제출을 요구할 수 있습니다. 이용자는 입·출금 과정에서 발생하는 세금, 신고 의무 등 모든 재정적·법적 책임이 자신에게 있음을 인지해야 합니다.

보너스 및 프로모션 (Bonuses & Promotions)

Winum은 신규 및 기존 플레이어를 위해 다양한 웰컴 보너스, 입금 보너스, 프리 스핀, 캐시백, 럭키 휠 등 프로모션을 제공하며, 각 프로모션은 개별적인 규정과 이용 조건을 가집니다. 예를 들어, Winum의 대표적인 입금 보너스로는 1차 입금 “100% + 150 Free Spins” (최소 €10부터), 2차 입금 “50% + 100 Free Spins”, 3차 및 4차 입금 “75% + 50 Free Spins” 등이 있으며, 이들 보너스는 모두 특정 베팅 요구사항(“required_multiplier”: min 30 – max 40)을 충족해야 출금 가능한 실금으로 전환됩니다. 보너스는 일반적으로 부여일로부터 일정 기간 내(예: “bonus_validity”: 7 days, “expiry_days”: 7–14일 사이)에 사용·소진해야 하며, 기간 내 베팅 요건을 충족하지 못하면 자동으로 만료되어 보너스 잔액 및 해당 당첨금이 소멸될 수 있습니다. 프리 스핀을 통해 획득한 당첨금 또한 정해진 베팅 요건이 적용되며, 프리 스핀 자체는 종종 24시간 내(“free_spins_validity”: 24 hours)에 사용해야 합니다.

이용자는 계정 내 “My Account → Bonuses” 메뉴에서 활성 보너스, 베팅 진행률, 남은 요구 베팅 금액, 보너스 상태(활성, 대기, 완료, 만료)를 확인할 수 있습니다. 일부 게임은 보너스 베팅 기여도에 차이가 있으며, 테이블 게임, 라이브 카지노, 특정 슬롯 등은 베팅 요구사항에 전혀 기여하지 않거나 낮은 비율로만 기여할 수 있습니다. 또한 최대 베팅 한도, 특정 전략(예: 양방 베팅, 저위험 베팅 패턴), 보너스 악용, 계정 공유·다중 계정 등을 통해 부당하게 보너스를 소진하려는 행위는 “bonus_abuse”로 간주되어 보너스 회수, 당첨금 몰수, 계정 정지 또는 해지가 이루어질 수 있습니다. 프로모션 이용 시 별도의 프로모션 세부 약관이 본 약관에 우선하거나 이를 보완할 수 있으며, 상충 시 Winum이 판단하는 합리적 해석을 따릅니다.

럭키 휠(“lucky_wheel”)과 같은 특별 이벤트의 경우, 최소 입금(예: 5 USD) 및 주당 회전 가능 횟수(예: 주 7회, 하루 1회) 등 세부 조건이 있으며, 해당 혜택으로 획득한 현금 또는 보너스에도 특정 베팅 요구조건(예: money_prize_wagering: 1배 등)이 적용될 수 있습니다. 이용자는 언제든지 프로모션 참여를 원치 않을 경우, 고객센터를 통해 마케팅 수신 거부를 요청하거나, 계정 설정에서 프로모션 알림을 제한할 수 있습니다. 단, 이미 활성화된 보너스를 임의로 취소할 경우, 보너스 잔액과 해당 당첨금이 모두 소멸될 수 있으므로, 취소 전에 반드시 현재 베팅 요구사항 및 잔액 상태를 확인해야 합니다.

게임 규칙 (Game Rules)

Winum은 슬롯, 테이블 게임, 라이브 카지노, 크래시 게임, 인스턴트 게임 등 다양한 유형의 카지노 게임을 제공하며, 각 게임에는 개별 제공사(게임 스튜디오)가 설정한 고유의 규칙과 페이아웃 구조가 있습니다. 예시로, Winum에서 인기 있는 게임으로는 “Gates of Olympus”, “Chicken Road 2”, “Big Bass Bonanza”, “Sugar Rush 1000”, “5 Lions Reborn”, “Prosperity Tree Baccarat”, “XXXtreme Lightning Baccarat”, “Dragon Hatch” 등이 있습니다. 이용자는 실제 머니 베팅에 앞서 각 게임의 규칙, 최소·최대 베팅 한도, RTP(이론상 환수율), 보너스 기능, 잭팟 규칙 등을 게임 내 정보 섹션 또는 제공사 설명서를 통해 숙지해야 합니다. Winum은 게임 규칙 설명이 정확하도록 노력하지만, 일부 내용은 제공사의 정책 변경 또는 업데이트에 따라 사전 예고 없이 수정될 수 있습니다.

게임 플레이 중 예상과 다른 결과가 표시되는 경우에도, 실제 결과는 게임 서버에 기록된 난수 생성 결과 및 제공사 로그를 기준으로 판단됩니다. 네트워크 중단, 장치 오류, Winum 앱 종료 등으로 인해 화면이 멈추거나 로딩이 지연된 경우, 이미 서버에 기록된 베팅·스핀·라운드 결과가 우선하며, 동일 라운드를 임의로 반복하거나 취소할 수 없습니다. 단, 게임 서버 자체 오류, 페이테이블 오작동 등 Winum 또는 게임 제공사의 책임이 명백한 경우, Winum은 해당 라운드를 무효화하고, 베팅 금액을 환불하거나 합리적인 방식으로 수정 조치를 취할 수 있습니다. 이용자는 자동 플레이, 터보 모드, 멀티 테이블 등의 기능 사용 시 베팅 속도가 빨라질 수 있어, 책임 있는 게임 이용을 위해 충분한 주의를 기울여야 합니다.

라이브 카지노 게임(예: 라이브 바카라, 라이브 블랙잭, 룰렛 등)은 실제 스튜디오에서 진행되며, 영상 지연, 통신상 불안정, 제3자 스트리밍 플랫폼 장애 등이 발생할 수 있습니다. 이 경우에도 실제 게임 진행 결과는 라이브 딜러 및 스튜디오 시스템 기록을 기준으로 확정되며, 영상 딜레이나 화면 끊김은 결과를 변경하지 않습니다. 게임 규칙과 결과에 관한 분쟁이 발생할 경우, Winum은 게임 제공사가 제공하는 세부 로그와 기록, 내부 시스템 로그를 검토하여 최종 결정을 내리며, 이 결정은 관련 규정에 따라 최종적일 수 있습니다.

공정한 플레이 및 RNG (Fair Play & RNG)

Winum은 모든 플레이어에게 동등하고 공정한 기회를 제공하기 위해, 난수 생성기(RNG, Random Number Generator)를 기반으로 한 게임 및 공정성 검증을 필수적으로 적용합니다. 슬롯, 인스턴트 게임, 일부 테이블 게임 등은 인증된 RNG를 통해 결과를 생성하며, 이는 외부 감사기관 또는 라이선스 관할 당국의 기준에 따라 정기적으로 검사·검증됩니다. RNG는 각 스핀·카드 배분·주사위 결과 등을 예측 불가능한 무작위 값으로 생성하여, 어떤 플레이어도 시스템을 이용해 장기적으로 일방적인 이익을 취할 수 없도록 설계되어 있습니다. Winum은 RNG 알고리즘 및 내부 설정에 대한 세부 기술 정보를 공개하지 않을 권리가 있으며, 이는 보안 및 부정 행위 방지를 위한 필수 조치입니다. 다만, 필요 시 공인 테스트랩의 인증 여부, 게임별 RTP 범위, 공정성 검증 절차 등에 대한 일반적인 설명은 제공할 수 있습니다.

플레이어는 봇, 자동화 스크립트, 외부 프로그램, 시스템 취약점 탐지 도구 등을 사용하여 게임 결과를 조작하거나 통계를 이용해 구조적인 이익을 추구해서는 안 됩니다. “bots”, “scripts”, “system_exploitation”, “collusion” 등의 행위는 본 약관에 따라 엄격히 금지되는 부정 행위이며, 적발 시 계정 정지, 당첨금 몰수, 자금 동결, 영구 이용 제한 등 중대한 제재가 가해질 수 있습니다. Winum은 게임 플레이 패턴, 베팅 패턴, 접속 정보, 장치 지문 등 다양한 신호를 기반으로 부정 행위를 모니터링하며(“monitoring”: true), 의심스러운 활동이 감지되면 KYC 추가 심사 및 계정 일시 정지를 실행할 수 있습니다. 또한 자금세탁 방지(AML) 규정 준수를 위해 비정상적인 입·출금 패턴, 고액 거래, 반복적인 차이 거래 등도 면밀히 분석됩니다.

공정한 플레이를 유지하기 위해, 플레이어는 다른 이용자와의 담합, 카드 정보 공유, 멀티 계정 간 전략적 베팅, 보너스 중첩 악용 등 어떠한 형태의 부정 이익 추구 행위도 삼가야 합니다. 라이브 카지노 또는 멀티 플레이어 게임에서는 채팅 기능을 통해 딜러 또는 다른 플레이어에게 욕설, 협박, 광고, 스팸, 차별 표현 등의 부적절한 메시지를 보내서는 안 되며, 이는 “harassment”로 간주되어 제재 대상이 됩니다. Winum은 공정한 게임 환경을 위한 정책을 수시로 업데이트할 수 있으며, 관련 변경 사항은 약관 개정 또는 별도 공지를 통해 안내합니다.

책임 있는 도박 (Responsible Gambling)

Winum은 책임 있는 도박(Responsible Gambling)을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있으며, 이용자가 자신의 한도를 넘지 않고 건전하게 게임을 즐길 수 있도록 다양한 도구와 지원을 제공합니다. 도박은 오락을 위한 수단일 뿐, 소득을 창출하거나 재정 문제를 해결하기 위한 방법이 되어서는 안 되며, 플레이어는 항상 잃을 수 있는 범위 내에서만 베팅해야 합니다. 과도한 도박은 개인 재정 파탄, 가족·사회 관계 악화, 정신 건강 문제(우울, 불안, 중독) 등 심각한 부작용을 초래할 수 있으므로, Winum은 특히 이러한 위험에 취약한 미성년자 및 청소년이 서비스에 접근하지 못하도록 엄격한 미성년자 보호 정책을 시행합니다. 또한 Winum은 도박 중독 위험 신호(지속적인 손실에도 베팅 증가, 빚을 내어 베팅, 게임 시간·금액 통제 어려움 등)에 대해 이용자가 스스로 인지할 수 있도록 안내 문구와 자기 점검 체크리스트 제공을 확대하고 있습니다.

Winum은 “responsible_gaming” 정책에 따라, 자가 관리 도구(입금 한도, 손실 한도, 시간 한도, 세션 알림, 일시 중지, 쿨링오프, 자기 차단(셀프-익스클루전) 등)를 제공합니다. 이용자는 계정 설정 또는 고객센터를 통해 이러한 제한을 설정·조정할 수 있으며, 특히 자기 차단 및 장기 쿨링오프와 같은 강력한 보호 조치를 요청할 수 있습니다. 자기 차단 기간 동안 이용자는 계정에 로그인하거나 입금·베팅을 할 수 없으며, Winum은 해당 기간 동안 마케팅 메시지 발송을 중단하는 등 추가적인 보호 조치를 적용합니다. 또한 최소 자기 차단 기간(예: min_self_exclusion_months: 6개월) 등은 책임 있는 도박 원칙에 따라 설정되며, 이용자는 이 기간을 임의로 단축해 달라고 요청할 수 없습니다. Winum은 도박 문제 예방과 관련하여 GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous와 같은 외부 지원 단체와의 협력 또는 안내 링크 제공을 통해, 필요한 경우 전문적인 상담 및 치료를 받을 수 있는 경로를 안내합니다.

만약 이용자가 자신의 도박 습관에 문제가 있음을 인지하거나 주변인이 이를 우려하는 경우, 즉시 게임 이용을 중단하고 계정 한도 강화 또는 자기 차단을 요청해야 합니다. Winum 고객센터는 이러한 요청을 우선적으로 처리하며, 이용자의 상황을 고려한 적절한 제한 조치를 안내할 것입니다. 단, Winum은 이용자의 사적 재정 결정을 직접 통제할 수 없으며, 책임 있는 도박 도구를 적시에 활용하지 않은 결과로 발생한 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 하지만 Winum은 도박 문제 조기 발견과 예방을 위해 지속적으로 시스템을 개선하고, 이용자 교육 및 경고 메시지를 강화함으로써 보다 안전한 게임 환경을 조성하기 위해 노력합니다.

책임 있는 도박 도구 및 기능 표 (Tools & Features)

지원 리소스 (Support Resources)

Winum은 도박으로 인해 어려움을 겪고 있는 이용자에게 실질적인 도움을 제공하기 위해, 내부 지원 채널과 외부 전문 기관 정보를 함께 안내합니다. 우선, 모든 이용자는 24/7 운영되는 Winum 고객센터([email protected])를 통해 책임 있는 도박 관련 상담, 계정 제한 요청, 자기 차단 신청, 도구 설정 안내 등을 받을 수 있습니다. 고객센터는 이용자의 자기결정권을 존중하면서도, 우려되는 행태가 관찰될 경우 책임 있는 도박 도구 활용을 적극 권고할 수 있습니다. 또한 Winum은 계정 활동 로그를 통해 비정상적인 베팅 패턴, 지나치게 긴 플레이 시간 등이 탐지될 경우, 경고 메시지 발송 또는 임시 제한을 가할 수 있습니다.

외부 지원 자원으로는 GamCare, Gambling Therapy, Gamblers Anonymous 등 국제적으로 인정받는 도박 문제 지원 단체가 있으며, 이들 기관은 온라인 상담, 전화 상담, 그룹 미팅, 자기 진단 도구 등을 제공합니다. 이용자는 필요 시 이러한 기관의 공식 웹사이트를 방문하여 익명 상담을 받을 수 있으며, Winum은 해당 기관과 독립된 별개 단체임을 밝힙니다. 또한 거주 국가나 지역에 따라 공공 또는 민간 차원의 중독 치료 센터, 심리 상담소, 재정 상담 서비스 등이 존재할 수 있으므로, 관련 정보를 스스로 탐색하거나 지역 보건 당국에 문의하는 것도 도움이 됩니다. 가족이나 친구 등 주변인이 도박 문제를 겪고 있는 경우에도, 이러한 기관에서 가족 지원 프로그램 또는 동반 상담을 제공하는지 확인할 수 있습니다.

Winum은 어떤 형태로든 의료적, 법률적, 재정적 전문 조언을 대신하지 않으며, 도박 문제와 관련한 의학적 진단 또는 치료는 반드시 공인 전문가에게 의뢰해야 합니다. 그럼에도 불구하고 Winum은 책임 있는 도박 문화를 강화하고, 플레이어가 필요시 도움을 신속히 받을 수 있도록 관련 정보 제공을 지속적으로 확대해 나갈 것입니다.

금지 활동 (Prohibited Activities)

Winum은 서비스의 안전성과 공정성을 보호하기 위해 다음과 같은 행위를 엄격히 금지하며, 이를 위반할 경우 계정 정지, 해지, 자금 동결, 보너스 몰수, 법적 조치 등 강력한 제재가 가해질 수 있습니다. 먼저, 단일 이용자가 여러 개의 계정을 생성하거나(“multiple_accounts”), 타인의 신원 정보를 이용해 계정을 만드는 행위는 허용되지 않습니다. 둘째, 부정 결제, 도난 카드·계좌 사용, 위조 문서 제출, 자금세탁, 보너스 악용, 차지백 남용 등 “fraud”, “fake_documents”, “money_laundering”, “chargebacks”, “bonus_abuse”에 해당하는 모든 행위가 금지됩니다. 셋째, 자동화 도구, 봇, 스크립트, 인공지능 프로그램, 취약점 스캐너 등을 이용하여 게임 결과를 조작하거나 시스템을 우회하는 “bots”, “scripts”, “system_exploitation” 행위는 중대한 약관 위반입니다.

또한, 다른 플레이어와의 담합(“collusion”), 승패를 미리 조정하는 행위, 비정상적인 베팅 패턴을 이용한 구조적 이득 추구, 라이브 게임에서의 신호 교환, 외부 도구를 통한 카드 추적 등도 엄격히 금지됩니다. VPN, 프록시, Tor, 원격 접속 도구 등 “vpn_usage”를 이용해 실제 위치를 숨기거나 제한 국가에서 접속하는 행위 역시 허용되지 않으며, 적발 시 계정이 즉시 정지될 수 있습니다. 서비스 내 채팅 또는 고객센터를 통해 욕설, 혐오 발언, 협박, 괴롭힘, 스팸, 불법 행위 조장 등 “harassment”에 해당하는 언행을 하는 것도 금지됩니다. Winum은 이러한 행위에 대한 ‘무관용 정책(zero tolerance)’을 적용하며, 필요 시 관할 당국 및 결제 제공자와 정보를 공유할 수 있습니다.

플레이어는 Winum의 지적 재산권(로고, 상표, 디자인, 소스코드, 텍스트, 이미지 등)을 무단으로 복제, 수정, 배포, 역분석, 리버스 엔지니어링해서는 안 됩니다. 또한 서비스에 무단 광고, 홍보, 피싱 링크, 악성 코드 등을 게시하거나 전송하는 행위, 서버에 과부하를 일으키는 DDoS 공격, 무단 침입, 취약점 스캐닝 등 모든 형태의 사이버 공격은 엄격히 금지되며, 이러한 행위는 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다. Winum은 합리적인 근거에 따라 약관 위반이 의심되는 경우 계정 및 거래를 일시 중지하고 조사할 권리가 있으며, 조사 결과가 확정될 때까지 출금 요청을 보류할 수 있습니다.

제한 국가 (Restricted Countries)

Winum의 서비스는 라이선스, 현지 규제, 내부 위험 평가 결과 등에 따라 특정 국가 또는 관할에서 제한될 수 있습니다. 제한 국가에 거주하는 이용자는 Winum 계정을 개설하거나, 실제 머니 게임에 참여하거나, 보너스 및 프로모션을 이용할 수 없습니다. 또한 제한 국가에 일시적으로 체류 중인 사용자가 VPN, 프록시 등 우회 수단을 이용하여 서비스에 접근하는 것도 금지됩니다. 아래 표는 제한 국가의 예시이며, 실제 목록은 관할 규제 환경 변화에 따라 수시로 변경·확대될 수 있습니다. Winum은 법적 의무 및 리스크 관리 차원에서, 계정 등록 시 IP, 결제 수단, 문서 상 주소 정보 등을 사용해 이용자의 관할을 확인할 수 있습니다.

제한 국가 표 (Restricted Countries Table)

이용자는 계정 개설 및 서비스 이용 전에 자신의 거주 국가에서 Winum 서비스 이용이 합법적인지 직접 확인해야 하며, 현지 법규 위반에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다. Winum은 제한 국가 거주자 또는 체류자의 이용 사실이 확인될 경우, 관련 계정을 즉시 정지 또는 폐쇄하고, 사안의 경중에 따라 잔액 및 당첨금을 동결하거나 몰수할 수 있습니다. 또한 이러한 정보는 결제 제공자, 라이선스 관할 당국, AML 서비스 제공자 등과 공유될 수 있습니다.

개인정보 및 데이터 보호 (Privacy & Data Protection)

Winum은 “data_controller”: “Winum”으로서, 이용자의 개인정보와 거래 정보 보호를 최우선 과제로 삼고 있습니다. 계정 등록, KYC, 결제 처리, 보너스 제공, 책임 있는 도박 모니터링 등을 위해 이름, 생년월일, 주소, 연락처, 신분증 사본, 결제 정보, 게임 기록, 기기 정보, IP 주소 등 다양한 유형의 데이터를 수집·처리할 수 있습니다. 이들 정보는 엄격한 기술적·조직적 보안 조치(암호화, 접근권한 통제, 로그 모니터링 등)를 통해 보호되며, 무단 접근, 변경, 유출이 발생하지 않도록 관리됩니다. Winum은 법적 의무 및 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서만 데이터를 수집·이용하며, 수집 목적과 기간, 제3자 제공 대상은 별도의 개인정보 처리방침에서 보다 상세히 안내합니다.

Winum은 결제 처리, 신원 확인, AML 모니터링, 분석, 마케팅, 기술 인프라 운영 등을 위해 “data_shared_with”: [“payment_providers”, “kyc_providers”, “aml_services”, “analytics_services”, “authorities”]와 같이 신뢰할 수 있는 제3자와 데이터를 공유할 수 있습니다. 이러한 제3자는 계약상 개인정보 보호 의무를 부담하며, Winum의 지침과 관련 법규에 따라 데이터를 처리해야 합니다. 또한 국제 데이터 이전(“international_transfers”: true)이 필요한 경우, 적절한 보호 장치(표준계약조항, 적정성 결정 등)를 마련하여 개인정보가 안전하게 전송·보관되도록 합니다. Winum은 법적 의무, 분쟁 해결, 회계 기록 유지 등을 위해 이용자 데이터 일부를 일정 기간(예: “retention_years”: 5년) 보관할 수 있으며, 이 기간 동안에도 데이터는 엄격히 보호됩니다.

웹사이트와 Winum 앱은 서비스 기능 제공, 사용자 경험 개선, 트래픽 분석, 보안 강화를 위해 쿠키와 유사 기술(“cookies_used”: true)을 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있으나, 이 경우 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션과 관련하여, Winum은 이용자의 동의를 기반으로 프로모션 이메일, 푸시 알림 등을 발송할 수 있으며, “marketing_opt_out”: true에 따라 언제든지 수신 거부를 요청할 수 있습니다. 이용자는 “access_data”, “correct_data”, “delete_data”, “restrict_processing”, “object_processing”, “data_portability”, “withdraw_consent”, “complaint_to_authority” 등 다양한 데이터 주체 권리를 가지며, 관련 요청은 고객센터를 통해 제출할 수 있습니다.

계정 정지 및 해지 (Account Suspension & Termination)

Winum은 본 약관 위반, 법적 의무 준수, 보안 문제 발생, 자금세탁 의심, 미성년자 이용 의혹 등 합리적인 사유가 있는 경우, 사전 통지 여부와 관계없이 계정을 일시 정지 또는 영구 해지할 수 있는 권리를 보유합니다. 정지 기간 동안 이용자는 로그인, 입금, 베팅, 프로모션 참여가 제한될 수 있으며, 출금 요청도 보류될 수 있습니다. 조사 결과 위반이 경미하거나 오해에서 비롯된 경우, Winum은 합리적인 범위 내에서 계정을 복구하고, 필요한 경우 경고 또는 제한된 조건 하에 이용 재개를 허용할 수 있습니다. 그러나 중대한 또는 반복적인 위반(예: 사기, 돈세탁, 미성년자 이용, 부정 베팅, 시스템 공격 등)이 확인되면 계정은 영구 해지될 수 있으며, 관련 자금 및 보너스는 몰수될 수 있습니다.

이용자 또한 언제든지 계정 해지를 요청할 수 있으며(“closure_by_user”: true), 이 경우 Winum은 잔여 실금 잔액 처리, 보너스 소멸, 미해결 베팅 정산 등 필요한 절차를 진행합니다. 이용자의 요청에 따른 계정 해지 시, 미사용 보너스, 만료 예정 프로모션, 비활성 스핀 등은 복구되지 않으며, 계정 재개설이 제한될 수 있습니다. 또한 책임 있는 도박 도구 중 하나로서, 자기 차단(셀프-익스클루전)을 선택한 경우에는 최소 차단 기간 동안 계정이 완전히 봉쇄되며, 이 기간 동안 재개설 또는 우회 이용이 허용되지 않습니다. Winum은 12개월 이상 로그인이 없는 비활성 계정(“inactive_close_after_months”: 12)에 대해 사전 통지 후 계정을 종료할 수 있으며, 해당 계정의 잔액 처리 방식은 관할 규정 및 내부 정책에 따라 결정됩니다.

계정 해지 후에도 법적 의무 이행(기록 보관, 규제 기관 보고, 분쟁 해결 등)을 위해 필요할 경우, Winum은 관련 데이터를 일정 기간 보유할 수 있습니다. 계정 정지 또는 해지 결정에 이의가 있는 경우, 이용자는 불만·분쟁 해결 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, Winum은 합리적인 기간 내에 재검토 및 답변을 제공할 것입니다.

책임 제한 (Limitation of Liability)

Winum은 서비스를 “있는 그대로(as is)” 제공하며(“service_as_is”: true), 이용자는 서비스 이용에 따른 위험을 스스로 부담합니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 서비스의 연속성과 안정성을 보장하기 위해 노력하지만, 기술적 장애, 서버 다운, 통신망 오류, 제3자 서비스 중단, 소프트웨어 버그 등으로 인한 서비스 중단 또는 오류에 대해 전적인 책임을 지지 않습니다. 또한 이용자의 하드웨어·소프트웨어 문제, 인터넷 연결 불안정, 보안 설정 미비 등 개인 환경 요인으로 인한 손실이나 불편에 대해서도 책임을 지지 않습니다. Winum은 오탈자, 잘못된 설정, 잘못 표시된 잭팟 금액 등 명백한 오류가 있는 경우, 해당 베팅 또는 게임 결과를 무효화하고 올바른 수치로 수정할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 간접적·결과적 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

Winum의 최대 책임 범위는 관련 법이 허용하는 한도 내에서 제한되며, 일반적으로 문제 발생 직전 30일간 이용자가 해당 계정에 입금한 금액(“max_liability_last_deposit_window_days”: 30)을 초과하지 않습니다. 어떠한 경우에도 Winum은 이익 손실, 기회 손실, 평판 손상, 데이터 상실, 간접·부수적·징벌적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 Winum은 외부 링크된 사이트, 제3자 광고, 파트너 서비스, 기타 외부 플랫폼에서 제공하는 콘텐츠, 제품, 서비스에 대해 보증하거나 책임을 지지 않습니다. 이용자는 자신의 계정 보안, 결제 정보 관리, 책임 있는 게임 이용 등에 대해 상당한 주의를 기울여야 하며, 이러한 의무를 소홀히 한 결과 발생하는 손실은 전적으로 본인의 책임입니다.

해당 법률이 책임 제한을 금지하거나 특정 유형의 손해에 대한 책임 면제를 허용하지 않는 관할에서는, 위 책임 제한 조항이 부분적으로만 적용되거나 무효로 간주될 수 있습니다. 이 경우에도 Winum은 법이 허용하는 최대한의 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다.

불만 및 분쟁 해결 (Complaints & Dispute Resolution)

이용자가 Winum의 서비스, 게임 결과, 결제, 보너스, 계정 정지·해지 등에 대해 불만이 있는 경우, 우선 내부 불만 처리 절차를 통해 문제 해결을 시도해야 합니다. 불만 제기는 가능한 한 신속하게 이루어져야 하며, 게임 결과와 관련된 불만은 통상 14일 이내(“game_complaint_limit_days”: 14), 계정 관련 불만은 30일 이내(“account_complaint_limit_days”: 30)에 제출하는 것이 원칙입니다. 불만은 이메일([email protected])을 통해 접수할 수 있으며, 이용자는 계정 정보, 사건 발생 일시, 관련 게임명, 베팅 ID, 스크린샷 등 최대한 상세한 정보를 제공해야 신속한 처리가 가능합니다.

Winum은 불만 접수 후 1영업일 이내에 수신 확인을 제공하도록 노력하며(“acknowledge_within_days”: 1), 원칙적으로 30일 이내에 최종 답변을 제공하는 것을 목표로 합니다(“response_within_days”: 30). 복잡한 사안이거나 제3자 제공사, 결제 기관, 규제 당국의 협력이 필요한 경우에는 처리 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 Winum은 지연 사유와 예상 처리 일정을 이용자에게 안내합니다. 내부 검토 결과에 동의하지 않는 경우, 이용자는 관할 규제 기관 또는 외부 분쟁 해결 기구에 문제를 제기할 수 있으며, 구체적인 기관 정보는 관할 규정에 따라 달라질 수 있습니다.

분쟁 해결 과정에서 Winum은 시스템 로그, 게임 기록, 결제 내역, KYC 자료 등 내부 데이터를 활용하여 사실관계를 확인하며, 필요 시 이용자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이용자는 선의의 협력 의무를 가지며, 허위 진술 또는 자료 조작이 발견될 경우 불만이 기각될 수 있습니다. Winum이 제공하는 최종 답변은 계약상 중요한 의미를 가지나, 현지 법률상 이용자가 법원 또는 규제 기관에 추가 구제를 신청할 권리를 제한하지 않습니다.

준거법 (Governing Law)

Winum의 서비스 및 본 약관은 Winum의 설립·라이선스 관할을 기준으로 한 법률에 의해 규율됩니다(“governing_law”: “jurisdiction_of_incorporation”). 현재 Winum은 Galaxy Byte Lab SRL이 소유하고 있으며, 코스타리카 및 Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros의 규제를 받는 온라인 카지노 라이선스(ALSI-202508040-FI2)를 기반으로 서비스를 운영합니다. 이와 관련하여, 본 약관에서 발생하는 모든 분쟁, 해석상의 문제, 계약상 또는 비계약상 청구는 해당 관할의 실체법 및 절차법을 따릅니다. 단, 이용자의 거주 국가 소비자 보호법 등 강행 규정이 적용되는 범위 내에서는 해당 규정이 우선할 수 있습니다.

이용자는 Winum 서비스를 이용함으로써, 관할 법원의 전속적 또는 비전속적 관할권에 동의하며, 관할 선택 조항이 허용되는 범위 내에서 정해진 법원을 분쟁 해결의 주요 포럼으로 인정합니다. 또한 국제 사법 규정에 따라 다른 법률이 적용될 가능성이 있더라도, 본 약관에서 명시한 준거법이 가능한 최대 범위에서 우선 적용됩니다. 약관 조항 중 일부가 관할 법률에 따라 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우에도, 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다.

최종 규정 (Final Provisions)

Winum은 본 약관을 포함하여 서비스 운영과 관련된 모든 정책(개인정보 처리방침, KYC 정책, 책임 있는 도박 정책, 보너스 규정 등)을 수시로 검토·개정할 수 있으며, “terms_can_change”: true 조항에 따라 필요 시 변경 사항을 사전 또는 사후에 공지합니다. 이용자는 약관이 변경된 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다(“continued_use_accepts_changes”: true). 약관과 기타 정책, 개별 프로모션 약관 간에 상충이 발생하는 경우, 일반적으로 구체성이 높은 문서(프로모션 세부 약관 등)가 해당 사안에 대해서는 우선하며, 그 외 사항에 대해서는 본 약관이 적용됩니다.

본 약관은 이용자와 Winum 간의 서비스 이용에 관한 전체 합의를 구성하며, 이전 또는 동시 진행된 모든 구두·서면 협의, 홍보 문구, 광고 등은 본 약관에 포함되지 않는 한 법적 구속력이 없습니다. 이용자는 Winum 서비스를 개인적이고 비상업적인 용도로만 사용할 수 있으며, 제3자에게 계정을 양도하거나 본 약관상의 권리·의무를 이전할 수 없습니다. 반면, Winum은 합병, 인수, 사업 양도 등의 상황에서 필요한 범위 내에서 본 약관상의 권리·의무를 제3자에게 이전할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 합리적인 방식으로 통지합니다.

이용자가 본 약관 또는 Winum 서비스 이용과 관련하여 추가적인 설명이 필요하거나 질문이 있는 경우, 언제든지 고객센터([email protected])를 통해 문의할 수 있습니다. Winum은 대한민국 이용자를 포함한 전 세계 플레이어에게 안전하고 공정하며 책임 있는 게임 환경을 제공하기 위해 지속적으로 시스템을 개선하고 규정을 정비할 것이며, 이용자 또한 본 약관을 성실히 준수함으로써 건전한 온라인 카지노 문화 형성에 동참해야 합니다.