Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso del sitio web y de todos los servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca “Winum” (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”). Winum es un online casino que opera bajo licencia otorgada por Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, a nombre de Galaxy Byte Lab SRL, número de licencia ALSI-202508040-FI2. Al utilizar el sitio, abrir una cuenta, realizar depósitos, participar en juegos o hacer uso de cualquier funcionalidad de Winum, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “usted”) acepta plena y expresamente estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Winum y deben ser leídos con atención antes de registrarse o comenzar a jugar.

La actividad de juego en línea implica riesgos financieros y personales, por lo que es esencial que el Usuario comprenda la naturaleza de los juegos de azar y las obligaciones derivadas de su participación. Winum promueve un entorno de juego responsable y seguro, con estricta prohibición para menores de 18 años, controles de identidad (KYC) y herramientas de autocontrol. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés, sin perjuicio de la interpretación más favorable al consumidor que pueda corresponder conforme a la normativa aplicable. Al acceder a Winum y utilizar sus servicios, usted declara conocer, entender y aceptar las condiciones aquí detalladas.

Aceptación de los Términos

El acceso o uso de Winum implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos, así como de cualquier política adicional que forme parte integrante de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de KYC, las normas de bonos y promociones, y las políticas de juego responsable. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de registrarse, depositar fondos o utilizar los servicios de Winum. La aceptación se entiende otorgada desde el momento en que usted marca la casilla de conformidad durante el registro, realiza un depósito o participa en cualquier juego ofrecido en la Plataforma. Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, de seguridad, técnicos o comerciales.

Las actualizaciones de los Términos se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente luego de su publicación, salvo indicación en contrario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de posibles cambios. El uso continuado de la Plataforma después de la modificación de los Términos se considerará como aceptación tácita de los mismos, en su versión actualizada. En caso de que el Usuario no acepte los cambios, deberá dejar de utilizar los servicios de Winum y, si corresponde, solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de los fondos disponibles conforme a las reglas vigentes.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción, si esta fuera superior. El registro, acceso, utilización de la cuenta, realización de depósitos y participación en juegos por parte de menores de edad está terminantemente prohibido y será considerado una violación grave de estos Términos. Winum implementa controles de verificación de edad e identidad (procedimientos KYC) y se reserva el derecho de solicitar documentación oficial (DNI, pasaporte, licencia de conducir) en cualquier momento para verificar que el Usuario cumple con el requisito de edad. Si se detecta que un Usuario es menor de 18 años, la cuenta será cerrada inmediatamente y todas las actividades realizadas podrán considerarse nulas, con posible retención de fondos conforme a la normativa de juego y prevención de lavado de activos.

El juego a edades tempranas puede generar riesgos significativos, incluyendo el desarrollo de comportamientos compulsivos, problemas financieros, afectación del rendimiento educativo y deterioro de las relaciones familiares y sociales. Por ello, Winum desalienta enfáticamente el acceso de menores a cualquier contenido o servicio de la Plataforma e insta a los adultos a utilizar herramientas de control parental en sus dispositivos. Los padres, tutores o responsables legales que permitan o no controlen el acceso de menores a su cuenta de Winum podrán ser considerados responsables por el uso indebido. Todo intento de suplantación de identidad, uso de documentos falsos o datos de terceros para sortear los controles de edad será tratado como fraude, pudiendo dar lugar a bloqueo definitivo, retención de fondos y denuncia ante las autoridades competentes.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, es obligatorio crear una cuenta personal. El proceso de registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, que puede incluir nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección, correo electrónico, número de teléfono y, cuando corresponda, datos fiscales u otra información adicional requerida por las normativas de prevención de lavado de activos (AML) y financiación del terrorismo (CFT). Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que toda la información suministrada es correcta, que actúa por cuenta propia y que no está abriendo la cuenta en representación de terceros. Winum permite estrictamente una sola cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo, método de pago y dirección de correo electrónico.

La apertura de cuentas duplicadas o múltiples (aunque sea con datos parcialmente distintos) está prohibida y se considera una infracción grave de estos Términos. En caso de detectarse cuentas múltiples, Winum podrá cerrar las cuentas adicionales y, en determinadas circunstancias, retener saldos y anular ganancias, especialmente si se verifica abuso de bonos, fraude u otra conducta indebida. La cuenta es de uso personal y no puede ser transferida, vendida, prestada ni compartida con terceros bajo ninguna circunstancia. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Si sospecha que un tercero conoce sus datos de acceso o los está utilizando sin autorización, debe notificarlo de inmediato al servicio de soporte de Winum.

Winum podrá, en cualquier momento, requerir verificaciones adicionales para confirmar la titularidad de la cuenta, el origen de los fondos, el país de residencia o cualquier otro dato relevante. Estos controles pueden incluir el envío de documentos de identidad, comprobantes de domicilio (factura de servicios, extracto bancario), selfies con documento, videollamadas de verificación o información sobre la fuente de fondos. Si el Usuario se niega a proporcionar la documentación solicitada o lo hace de manera incompleta, poco clara o inconsistente, Winum tendrá derecho a suspender temporalmente la cuenta y, si la situación no se regulariza dentro del plazo establecido (generalmente 30 días), proceder a su cierre conforme a estos Términos.

Depósitos y retiros

Los depósitos y retiros en Winum deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma, los cuales pueden variar según el país de residencia del Usuario. Los fondos depositados deben provenir de medios de pago a nombre del propio Usuario registrado; los pagos de terceros están prohibidos y podrán ser revertidos o retenidos hasta que se complete una investigación interna. El Usuario reconoce que todos los depósitos son voluntarios, y que Winum no ofrece ningún tipo de crédito, préstamo o financiamiento. Se prohíben expresamente los contracargos (chargebacks) y disputas injustificadas de pagos; en caso de producirse, Winum podrá bloquear la cuenta, informar la conducta a proveedores de pago y autoridades pertinentes, y reclamar las sumas adeudadas más los costos asociados.

Antes de autorizar un retiro, Winum puede exigir la verificación de identidad del Usuario (KYC) y la validación del método de pago utilizado. En general, los retiros deben realizarse preferentemente por el mismo método con el que se efectuó el depósito, siempre que ello sea técnicamente posible y esté permitido por el proveedor correspondiente. Los tiempos de procesamiento de retiros dependen tanto de Winum como de los proveedores de pago y de factores externos (como revisiones AML), por lo cual las demoras razonables no podrán ser imputadas como incumplimiento. Winum se reserva el derecho de revisar cualquier solicitud de retiro y de solicitar documentación adicional cuando detecte actividad sospechosa, montos elevados, cambios bruscos de comportamiento de juego o uso inusual de métodos de pago.

El Usuario es responsable de verificar las reglas de su entidad financiera, procesador de pagos o proveedor de servicios de criptomonedas, así como los eventuales cargos por cambio de divisa o comisiones de red (en el caso de criptoactivos). Winum puede establecer límites mínimos y máximos por transacción, por día, semana o mes, tanto para depósitos como para retiros, de acuerdo con las políticas internas de riesgo y las exigencias regulatorias. Cualquier devolución de fondos debida al incumplimiento de estos Términos (por ejemplo, uso de tarjetas de terceros) podrá estar sujeta a retención de costos administrativos y de procesamiento.

Tabla de métodos de pago (ejemplo Argentina)

Retiros (principales métodos)

Los límites, tiempos y disponibilidad de los métodos pueden cambiar sin previo aviso, de acuerdo con decisiones comerciales, requisitos regulatorios o ajustes de los proveedores de pago.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, tales como bonos de bienvenida, giros gratis (free spins), cashback, premios en la “ruleta de la suerte” (Lucky Wheel) y otras campañas temporales. Ejemplo de la oferta de bienvenida es el paquete escalonado de primer a cuarto depósito, que puede incluir, por ejemplo, un 100% + 150 Free Spins en el primer depósito desde 10 €, y bonos posteriores de 50%, 75% y 75% con distintos paquetes de Free Spins, siempre conforme a las condiciones específicas publicadas en la promoción vigente. Todos los bonos están sujetos a requisitos de apuesta (wagering) que, por regla general, se ubican entre 30x y 40x, salvo que la promoción indique expresamente otra condición. El Usuario debe leer atentamente las reglas particulares de cada bono, que incluyen importe mínimo de depósito, juegos elegibles, limitaciones de apuesta máxima por ronda, plazo de validez, restricciones geográficas y demás requisitos.

Los bonos y las ganancias generadas a partir de ellos sólo se podrán retirar una vez cumplidas las condiciones de apuesta en el plazo indicado. Por ejemplo, un bono puede tener una vigencia de 7 días para el saldo de bono y 24 horas para el uso de Free Spins, y si el Usuario no cumple el wagering dentro de ese período, el bono y las ganancias vinculadas podrán expirar. Winum proporciona una sección de control de bonos en “Mi cuenta → Bonos” donde es posible visualizar los bonos activos, pendientes, completados o vencidos, así como el porcentaje de progreso, el monto ya apostado y el wagering restante. Los bonos se consideran personales e intransferibles; cualquier intento de abuso de bonos (por ejemplo, apuestas coordinadas, creación de cuentas múltiples, patrones de juego artificiales o uso de sistemas automatizados) será motivo de retención de fondos y cierre de cuenta.

El Usuario puede, en algunos casos, optar por rechazar o cancelar un bono, aunque esto podría implicar la pérdida de ganancias obtenidas con fondos de bono hasta ese momento. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción o bono en la medida permitida por la ley, especialmente en caso de fallas técnicas, errores manifiestos, comportamientos abusivos o circunstancias fuera de su control. La “ruleta de la suerte” (Lucky Wheel) y otras mecánicas promocionales pueden exigir depósitos mínimos (por ejemplo, un depósito de al menos 5 USD para acceder) y tener límites de activación semanales o diarios (por ejemplo, una tirada por día durante 7 días consecutivos), así como condiciones específicas de apuesta sobre los premios en dinero.

Reglas de los juegos

Los juegos ofrecidos por Winum incluyen, entre otros, tragamonedas (slots), juegos crash, juegos instantáneos, juegos de mesa, casino en vivo y otros productos similares. Entre los títulos populares disponibles para Argentina pueden encontrarse, de manera enunciativa, Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. Cada juego puede estar desarrollado por un proveedor distinto e incluir su propio reglamento, tabla de pagos, RTP (porcentaje teórico de retorno al jugador) y restricciones específicas. Es responsabilidad del Usuario leer las reglas del juego antes de participar, incluyendo límites de apuesta, funcionalidades especiales, jackpots y condiciones para acceder a funciones de bonificación.

Winum prohíbe terminantemente cualquier intento de manipulación de los juegos, utilización de errores de software, bugs, exploits o fallas de configuración. En caso de que se produzca una falla técnica evidente (por ejemplo, un pago absurdo, gráficos congelados, resultados imposibles), Winum podrá anular la ronda de juego afectada y revertir las transacciones al estado anterior al incidente. El Usuario no debe aprovechar conscientemente dichas fallas; de hacerlo, se considera una conducta fraudulenta que puede derivar en la cancelación de apuestas y ganancias, y el cierre de la cuenta. Las decisiones generadas por el sistema o por el proveedor del juego en relación con los resultados de las apuestas son definitivas y no pueden ser modificadas, salvo en el caso de errores técnicos demostrables.

En juegos de casino en vivo, el Usuario acepta que pueden intervenir factores externos, como cortes de transmisión, problemas de conectividad o dificultades técnicas con el proveedor. En tales casos, la determinación del resultado puede basarse en los registros del sistema y será revisada de conformidad con los términos del proveedor. El Usuario reconoce que el rendimiento de la conexión a Internet, la capacidad de su dispositivo y otros factores tecnológicos ajenos a Winum pueden influir en la experiencia de juego. Winum no garantiza la ausencia total de interrupciones, pero se compromete a adoptar medidas razonables para restablecer el servicio y minimizar el impacto de posibles fallas.

Juego limpio y RNG (Generador de Números Aleatorios)

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo e imparcial, basado en la utilización de generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes, en la medida en que lo exija la regulación vigente para cada tipo de juego. El RNG es un componente clave que garantiza que los resultados de los juegos de azar (por ejemplo, las combinaciones de símbolos en una tragamonedas o los números en un juego de ruleta virtual) se determinen de manera aleatoria, sin posibilidad de ser predecidos o manipulados por el Usuario ni por la propia casa. Los proveedores de software con los que trabaja Winum deben cumplir estándares internacionales de integridad y someter sus algoritmos y motores de juego a pruebas periódicas.

El Usuario entiende que los juegos ofrecidos son de azar y que no existe sistema, estrategia o patrón que garantice ganancias. Cualquier servicio, programa o sistema que afirme manipular o predecir resultados está prohibido y será considerado ilegítimo. Winum se reserva el derecho de investigar patrones de juego inusuales, apuestas coordinadas entre múltiples cuentas, uso de bots o scripts y cualquier conducta que pueda comprometer la equidad del sistema. Si se determina, según el criterio razonable de Winum, que un Usuario ha obtenido una ventaja ilícita o explotado una falla de programación, Winum podrá anular las apuestas y ganancias correspondientes, cerrar la cuenta e informar el hecho a las autoridades.

La transparencia es un pilar esencial: muchos juegos publican su RTP teórico dentro de la propia interfaz, y dicha información es provista por el desarrollador del juego. El RTP es un promedio estadístico a largo plazo y no garantiza resultados individuales en una sesión concreta. Winum insta a los Usuarios a no interpretar el RTP como una promesa de ganancia, sino como un indicador informativo del comportamiento esperado del juego en millones de rondas. El juego responsable implica comprender que el azar y la variabilidad son inherentes a todos los productos de juego.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y rechaza cualquier forma de juego compulsivo o problemático. El objetivo de la Plataforma es ofrecer entretenimiento a adultos que deciden voluntariamente participar, sin que ello se convierta en una fuente de daño financiero, psicológico o social. Winum recomienda que el Usuario establezca límites claros antes de comenzar a jugar, como un presupuesto máximo de pérdida, un tiempo determinado para sus sesiones y una frecuencia razonable de participación. Si el juego deja de ser una actividad de ocio y comienza a interferir con la vida personal, laboral, académica o familiar, el Usuario debe considerar suspender su actividad y buscar ayuda profesional.

Para apoyar el juego responsable, Winum ofrece diversas herramientas de autocontrol, tales como límites de depósito, límites de pérdida, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente. Estas funciones están diseñadas para ayudar al Usuario a mantener el control sobre su comportamiento de juego y prevenir conductas impulsivas. Winum realiza, además, monitoreo proactivo de ciertos patrones de juego que podrían indicar riesgo de abuso o adicción, pudiendo contactar al Usuario para recomendarle el uso de herramientas de protección o incluso imponer restricciones de manera preventiva. El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta si considera que el juego ya no es una actividad saludable para él.

Winum subraya que nunca debe intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas o jugando bajo el efecto del alcohol, drogas, estrés o depresión. El juego no debe verse como una forma de obtener ingresos ni de resolver problemas económicos. En caso de dificultades, se recomienda buscar ayuda en organizaciones especializadas en tratamiento de la ludopatía y apoyo a personas con problemas de juego. Winum colabora, en la medida de lo posible, con dichas entidades y proporciona información de contacto dentro de la Plataforma.

Herramientas y funciones de juego responsable

Recursos de apoyo

Winum recomienda firmemente que las personas que experimenten dificultades con el control de su juego o que sospechen que pueden estar desarrollando una conducta problemática se pongan en contacto con organizaciones especializadas. Entre las entidades de referencia internacional se incluyen, de forma enunciativa: GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como asociaciones y servicios de salud mental disponibles en el sistema local. Estas organizaciones pueden proporcionar asesoramiento confidencial, recursos educativos, apoyo terapéutico y grupos de ayuda mutua. Winum puede, a pedido del Usuario, ofrecer información de contacto adicional y orientación básica sobre cómo acceder a estas ayudas.

Además, se recomienda a los familiares y amigos de jugadores que muestren señales de juego compulsivo que se informen sobre los síntomas de la ludopatía y las formas de intervenir de manera adecuada. En muchos casos, las intervenciones tempranas reducen el impacto negativo del juego problemático. Si usted considera que su comportamiento de juego está fuera de control o genera angustia, no dude en solicitar una autoexclusión y buscar ayuda profesional lo antes posible. El compromiso de Winum con el juego responsable implica también la capacitación de su personal de soporte para reconocer indicios de problemas de juego y actuar de forma sensible y acorde a protocolos internos.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a no participar en ninguna actividad que pueda considerarse ilegal, fraudulenta, abusiva o contraria a estos Términos. Entre las conductas prohibidas, sin carácter limitativo, se incluyen: la creación de múltiples cuentas, el uso de datos falsos o documentos adulterados, el uso de bots, scripts u otros sistemas automatizados para realizar apuestas, el abuso de bonos y promociones, la colusión con otros jugadores, el lavado de dinero, la financiación de actividades ilícitas, el uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real, la explotación de bugs o fallas del sistema y el hostigamiento o acoso a otros Usuarios o al personal de Winum. Winum se reserva el derecho de investigar cualquier indicio de estas conductas, solicitando información y documentación adicional al Usuario.

En caso de confirmarse una actividad prohibida o de existir sospechas razonables de la misma, Winum podrá adoptar medidas cautelares, tales como la suspensión temporal de la cuenta, el bloqueo de fondos, la cancelación de apuestas o bonos y, en última instancia, el cierre definitivo de la cuenta. Asimismo, podrá informar la situación a las autoridades competentes, organismos regulatorios y proveedores de pago, cuando exista obligación legal o motivo suficiente para ello. Los fondos relacionados con actividades ilegales pueden ser retenidos y, eventualmente, decomisados conforme a la normativa de prevención de lavado de activos. El Usuario será responsable de indemnizar a Winum por cualquier daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios legales) que se derive de sus acciones ilícitas o incumplimientos.

El uso de la cuenta con fines comerciales, el uso compartido de credenciales, la venta o cesión de cuentas, el acceso no autorizado a sistemas de Winum, la ingeniería inversa, la alteración del software, así como el intento de obtener información confidencial mediante phishing o cualquier otra técnica, también están expresamente prohibidos. Winum mantiene mecanismos de monitoreo para detectar patrones anómalos y puede recurrir a servicios externos de análisis de riesgo, verificación de identidad y prevención del fraude.

Países restringidos

El acceso a Winum puede estar restringido o prohibido en determinadas jurisdicciones debido a normativas locales de juego en línea, sanciones internacionales u otras consideraciones legales. El Usuario es responsable de asegurarse de que su participación en juegos en línea y su uso de la Plataforma sean legales en la jurisdicción en la que se encuentra. Winum prohíbe expresamente el acceso desde jurisdicciones restringidas, incluso mediante el uso de VPN, proxies o cualquier tecnología destinada a ocultar la ubicación real. La violación de estas restricciones constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede resultar en el cierre de la cuenta y la anulación de apuestas.

La lista de países restringidos puede actualizarse periódicamente, sin obligación de notificación previa. Además, ciertas promociones, juegos o características pueden no estar disponibles en algunos países o regiones, aun cuando el acceso general a la Plataforma no esté prohibido. El Usuario acepta que Winum, a su discreción razonable, determine la aplicabilidad de estas restricciones, apoyándose en datos como direcciones IP, información de pago, documentos de identidad y otros indicadores. En caso de conflicto entre la legislación local del Usuario y estos Términos, prevalecerá la norma más estricta que proteja la integridad del sistema y el cumplimiento legal.

Tabla de países restringidos (ejemplo, lista no exhaustiva)

Esta tabla es meramente ilustrativa. Para información actualizada, el Usuario debe consultar la sección correspondiente del sitio o contactar al soporte.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario proporciona durante el registro, verificación de identidad, uso de la Plataforma y comunicaciones de soporte. La información recopilada puede incluir datos identificatorios (nombre, apellido, fecha de nacimiento, documento), datos de contacto (correo electrónico, teléfono), información de pago (detallada de forma tokenizada o parcial según requisitos de seguridad), datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, cookies) y datos de uso (historial de juego, transacciones, interacciones con el servicio de atención al cliente). El tratamiento de los datos se realiza con la finalidad de prestar los servicios de juego, cumplir con obligaciones legales de KYC/AML, mejorar la experiencia de usuario, prevenir el fraude y, cuando corresponda, enviar comunicaciones de marketing, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento.

Los datos personales pueden compartirse con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, tales como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, herramientas de prevención de fraude, servicios de análisis y estadísticas, y otros prestadores tecnológicos que permiten el funcionamiento de Winum. En determinadas circunstancias, los datos pueden ser comunicados a autoridades regulatorias, organismos de control, fuerzas de seguridad y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido. Winum puede realizar transferencias internacionales de datos a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado o adoptando las garantías legales correspondientes (cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes, etc.).

Los datos se conservarán por el período estrictamente necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales de conservación, que en muchos casos pueden extenderse por al menos 5 años desde el cierre de la cuenta o la última transacción relevante. El Usuario tiene derechos sobre sus datos personales, que pueden incluir el acceso, rectificación, supresión (cuando corresponda), limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y presentación de reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente. Winum pone a disposición canales de contacto para el ejercicio de estos derechos, que serán atendidos dentro de plazos razonables y conforme a la normativa aplicable.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, personalizar la experiencia, recordar preferencias, realizar mediciones de rendimiento y fines analíticos. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del navegador o de los ajustes ofrecidos en el sitio, aunque el bloqueo de ciertas categorías puede afectar el correcto funcionamiento de la Plataforma. Para información más detallada sobre el tratamiento de datos y el uso de cookies, el Usuario debe consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en Winum.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar definitivamente una cuenta de Usuario en diversas circunstancias, incluyendo, de forma enunciativa: incumplimiento de estos Términos, negativa injustificada a completar el proceso KYC, sospecha o evidencia de fraude, uso de métodos de pago de terceros, realización de contracargos, actividades de lavado de dinero, juego desde jurisdicciones restringidas, uso de VPN o proxies para ocultar ubicación, abuso de bonos, comportamientos abusivos hacia otros Usuarios o el personal, o cualquier otra conducta que pueda poner en riesgo la integridad de la Plataforma. La suspensión puede implicar el bloqueo del inicio de sesión, la imposibilidad de realizar depósitos o apuestas y la retención temporal de los fondos hasta que se complete la investigación.

Cuando sea razonablemente posible, Winum notificará al Usuario sobre las razones de la suspensión o cierre de cuenta, salvo que exista impedimento legal o se entienda que dicha notificación podría entorpecer una investigación en curso. En caso de cierre definitivo por incumplimiento grave, Winum evaluará la situación de los fondos disponibles; si están vinculados a actividades ilícitas o a violaciones sustanciales de estos Términos, pueden quedar sujetos a retención o confiscación, conforme a la normativa aplicable. En otros supuestos, se podrán procesar retiros del saldo legítimo, una vez efectuadas las verificaciones necesarias.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta por razones personales o en el marco de medidas de juego responsable. Este cierre puede ser temporal (autoexclusión) o permanente, y puede conllevar restricciones para la apertura de nuevas cuentas en el futuro. Si un Usuario cuya cuenta fue cerrada por juego problemático intenta registrarse nuevamente, Winum hará esfuerzos razonables para detectar y bloquear este nuevo intento, pero el Usuario también tiene el deber de no eludir estas medidas de protección.

Las cuentas que permanezcan inactivas (sin inicio de sesión ni transacciones) durante un período prolongado, por ejemplo, 12 meses, pueden ser consideradas inactivas o dormidas. En tales casos, Winum puede aplicar políticas de gestión específicas, como la notificación previa al Usuario, la posible aplicación de un cargo administrativo razonable sobre saldos no reclamados, o medidas de cierre conforme a la legislación aplicable.

Limitación de responsabilidad

El Usuario acepta que la utilización de la Plataforma de Winum se realiza bajo su propio riesgo. Los servicios se ponen a disposición “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, sean expresas o implícitas, relacionadas con la continuidad, ausencia de errores, disponibilidad permanente o adecuación para un propósito particular. Winum no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si se hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños. Esto incluye, sin limitarse a, pérdidas de ganancias, interrupción del negocio, daños a la reputación o pérdida de datos.

Winum no asume responsabilidad por fallas técnicas, interrupciones del servicio, retrasos, errores de transmisión, fallas de red, problemas de hardware o software del Usuario, ataques cibernéticos, virus, malware, casos fortuitos o fuerza mayor, siempre que se hayan tomado medidas razonables de seguridad y mitigación. En caso de que un error técnico imputable a Winum afecte directamente el saldo de la cuenta o los resultados de las apuestas, la responsabilidad de Winum se limitará, como máximo, al monto del último depósito realizado por el Usuario dentro de los 30 días previos al incidente, o al valor de las apuestas afectadas, lo que sea menor.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable, incluyendo, cuando corresponda, responsabilidades vinculadas a fraude o negligencia grave. El Usuario entiende que el juego conlleva un riesgo de pérdida de dinero y asume plena responsabilidad por la gestión de su presupuesto y decisiones de juego. Winum no ofrece asesoramiento financiero ni garantiza ganancias; los resultados dependen exclusivamente del azar (y, en algunos juegos, de decisiones del Usuario dentro de las reglas del juego).

Reclamos y resolución de disputas

En caso de cualquier duda, queja o reclamo relacionado con la cuenta, transacciones, resultados de los juegos o servicios de Winum, el Usuario debe contactar inicialmente al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial [email protected] o mediante los canales de soporte en vivo disponibles en el sitio. Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo aproximado de 1 día y procurará brindar una respuesta sustantiva dentro de los 30 días siguientes, dependiendo de la complejidad del caso. Para facilitar la investigación, el Usuario debe proporcionar la mayor cantidad de detalles posible: fecha y hora del incidente, nombre del juego, capturas de pantalla si las hubiera, identificación de la transacción y descripción clara del problema.

Las quejas relacionadas con resultados específicos de juegos deberán presentarse, en lo posible, dentro de los 14 días siguientes al evento, ya que la disponibilidad de registros detallados puede estar sujeta a plazos de conservación limitados. Las quejas sobre cuestiones de cuenta (por ejemplo, saldo, depósitos, retiros) deberán efectuarse dentro de los 30 días de detectado el problema. Winum analizará el reclamo apoyándose en los registros de juego, logs de servidor y, cuando corresponda, en la información proporcionada por los proveedores de software o de pago. Las decisiones se tomarán de buena fe, buscando una resolución justa y en cumplimiento de la normativa aplicable.

Si, luego de agotar las instancias internas de atención al cliente, el Usuario continúa disconforme, podrá evaluar la presentación de una queja ante la autoridad competente correspondiente a su jurisdicción, de conformidad con la legislación aplicable. Winum se compromete a colaborar con las autoridades en la investigación y resolución de conflictos, proporcionando la información necesaria dentro de los límites legales de confidencialidad y protección de datos. El uso de mecanismos alternativos de resolución de disputas (por ejemplo, mediación o arbitraje) podrá considerarse, cuando resulte viable y sea aceptado por ambas partes.

Legislación aplicable

Salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario, estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL y las condiciones asociadas a la licencia de juego otorgada por Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez, cumplimiento o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder al Usuario en virtud de las leyes de su país de residencia.

Winum se compromete a operar en cumplimiento con las normativas internacionales de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, protección de datos y, cuando corresponda, disposiciones sobre juego responsable. El Usuario reconoce que su participación está limitada por las leyes del país desde el que accede y que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que el uso de la Plataforma no contravenga ninguna disposición local. En caso de conflicto entre la ley aplicable y estos Términos, prevalecerá la norma de carácter imperativo que resulte más protectora para el consumidor, en la medida en que esto sea exigible.

Disposiciones finales

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto, y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones. En tal caso, la cláusula afectada se interpretará de la manera más cercana posible al objetivo original, dentro de lo permitido por la ley. El hecho de que Winum no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia a dicho derecho ni aceptación de un incumplimiento futuro.

Winum puede ceder o transferir total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad dentro de su mismo grupo económico o a un tercero, siempre que dicha cesión no reduzca las garantías legales del Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de Winum. La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio web oficial de Winum, y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior de vigencia.

Al registrarse, acceder y utilizar los servicios de Winum, usted declara haber leído íntegramente estos Términos, comprender su contenido y aceptar la totalidad de las condiciones aquí establecidas. Si en cualquier momento usted deja de estar de acuerdo con alguno de los Términos, debe interrumpir inmediatamente el uso de la Plataforma, cerrar sesión, y, de ser pertinente, solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de los fondos que pudieran corresponderle según las reglas vigentes. La utilización continuada de Winum después de cualquier modificación de los Términos constituye una aceptación vinculante de la nueva versión.

Winum recuerda nuevamente que el juego está estrictamente reservado para personas mayores de 18 años, que implica riesgos de pérdida de dinero y que debe ser practicado con moderación y responsabilidad. La “Aplicación de Winum” y cualquier versión descargable o móvil del servicio, incluyendo eventuales opciones de “Descargar la aplicación de Winum Casino”, están igualmente sujetas a estos Términos, que rigen la totalidad de los canales de acceso a la Plataforma.