Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Winum y de todos los servicios de juego en línea, productos, aplicaciones móviles, herramientas y funcionalidades relacionados (en conjunto, “Winum”, el “Sitio” o el “Servicio”). Al utilizar el casino en línea Winum, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como todas las políticas adicionales que se incorporan por referencia, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y las normas específicas de cada juego disponible en la plataforma. Estos Términos aplican a todos los usuarios que accedan desde Colombia, sin perjuicio de que Winum pueda ofrecer versiones localizadas del Sitio en otros países de acuerdo con sus normas y legislaciones aplicables.

Winum es un casino en línea operado por Galaxy Byte Lab SRL, autorizado por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo la licencia número ALSI-202508040-FI2. El acceso y uso del Servicio debe efectuarse exclusivamente con fines recreativos y de entretenimiento; bajo ninguna circunstancia se debe considerar el juego como una forma de ingreso estable o de inversión financiera. Estos Términos se basan en principios de juego responsable, legalidad, integridad de las transacciones y protección de datos personales. El usuario se compromete a cumplir de buena fe todas las disposiciones aquí contenidas y reconoce que el incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.

Winum puede ofrecer contenidos y servicios en diferentes idiomas y versiones territoriales. Para los usuarios ubicados en Colombia, la versión aplicable del Sitio será la versión en español (es-co) disponible a través de Winum. En caso de discrepancia entre las versiones idiomáticas de los Términos, prevalecerá la versión en inglés alojada en Winum. Sin embargo, para todos los efectos de relación con el usuario colombiano, la interpretación se hará procurando siempre el mayor nivel de transparencia, claridad y protección del jugador, especialmente en lo relativo a juego responsable y menores de edad.

Aceptación de los Términos

Al registrarse, crear una cuenta, descargar o utilizar la Aplicación de Winum o cualquier versión móvil (Descargar la aplicación de Winum Casino), acceder al Sitio o participar en cualquiera de los juegos y promociones de Winum, el usuario declara su aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, debe abstenerse inmediata y completamente de crear una cuenta, iniciar sesión o seguir utilizando Winum. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios o actualizaciones de los Términos se considerará como aceptación tácita de dichas modificaciones.

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, de seguridad, de mejora del Servicio o por cambios en los productos ofrecidos. Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, Winum procurará notificarlo a los usuarios registrados mediante correo electrónico o avisos en el Sitio; no obstante, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado. La versión vigente estará siempre disponible en el Sitio y será la aplicable a cualquier disputa o reclamación surgida del uso del Servicio. En caso de no aceptar las modificaciones, el usuario debe dejar de utilizar el Servicio y, si lo desea, solicitar el cierre de su cuenta.

El usuario entiende y acepta que ningún empleado, socio comercial, agente o representante de Winum está autorizado para modificar de forma verbal estos Términos ni ofrecer garantías o compromisos adicionales distintos de los aquí establecidos. Toda comunicación oficial en relación con los Términos se realizará a través de los canales formales de Winum, como correos electrónicos desde dominios verificados o anuncios en el Sitio. Cualquier interpretación o duda relacionada con estos Términos será resuelta tomando como referencia la versión oficial publicada en el Sitio. El uso de Winum implica la aceptación de las reglas de juego, los límites, las mecánicas de bonificación y cualquier otro término específico que se comunique dentro de cada producto o promoción.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, si esta fuera superior. En el caso de Colombia, el usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que actúa en su propio nombre. Winum mantiene una política de tolerancia cero frente al juego de menores de edad, y aplicará todas las medidas razonables a su alcance para detectar y bloquear el acceso de personas que no cumplan con este requisito, incluyendo controles de verificación de identidad (KYC) y revisión de documentos. Cualquier registro o uso del Servicio por parte de un menor se considera uso no autorizado y constituye un incumplimiento grave de estos Términos.

El usuario acepta que Winum puede solicitar en cualquier momento documentación oficial (como cédula de ciudadanía, pasaporte o licencia de conducción) para verificar la edad y la identidad. La negativa a proporcionar la información solicitada, el suministro de datos falsos o alterar documentos con el fin de ocultar la minoría de edad o cualquier otra información relevante puede dar lugar a la suspensión inmediata o cierre definitivo de la cuenta, la anulación de apuestas y la retención temporal de fondos, sin perjuicio de las obligaciones legales de reporte ante las autoridades competentes. Winum no será responsable por el uso fraudulento del Servicio por parte de menores que hayan proporcionado información falsa o hayan utilizado los datos de un adulto sin su consentimiento.

Se hace énfasis en que el juego de azar puede implicar riesgos significativos para jóvenes y menores de edad, incluyendo el desarrollo de conductas adictivas, problemas financieros, afectación del rendimiento académico y deterioro de relaciones familiares y sociales. Por este motivo, Winum exhorta a los padres, madres, tutores y adultos responsables a supervisar activamente el uso de dispositivos, el acceso a internet y las plataformas de juego en los hogares. Se recomienda el uso de herramientas de control parental, así como educar a los menores sobre los riesgos del juego de azar y la prohibición absoluta de participar en él. Winum se reserva el derecho de utilizar herramientas tecnológicas para detectar patrones de uso potencialmente asociados a menores, como irregularidades horarias o de comportamiento.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum es obligatorio crear una cuenta de usuario personal. La apertura de cuenta implica suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, como mínimo, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso (usuario y contraseña). El usuario reconoce que Winum podrá solicitar información adicional durante el registro o posteriormente, en el marco de procesos de verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT). La cuenta de Winum se habilita únicamente para uso personal y no comercial, por lo que el usuario no puede actuar en representación de terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta.

De acuerdo con las políticas internas y con el contenido de estos Términos, se permite estrictamente una sola cuenta por persona. Winum prohíbe expresamente la creación de cuentas duplicadas, múltiples perfiles o cuentas que se configuren con identidades falsas o datos de terceros. En caso de detectarse duplicidad de cuentas o cualquier forma de suplantación de identidad, Winum podrá cerrar todas las cuentas relacionadas, anular bonos y ganancias y retener o devolver los fondos según lo que corresponda a las obligaciones legales y normativas. Esta medida tiene por objetivo mantener la integridad del Servicio, prevenir el fraude y garantizar un entorno de juego justo para todos los usuarios.

El usuario asume la plena responsabilidad de proteger sus credenciales de acceso y de no compartir su usuario o contraseña con terceros. Cualquier operación realizada a través de la cuenta, utilizando las credenciales correctas, se considerará realizada por el titular legítimo de la cuenta. Se recomienda utilizar contraseñas seguras, actualizarlas periódicamente y activar, cuando esté disponible, cualquier funcionalidad adicional de seguridad. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario deberá cambiar su contraseña de inmediato y notificar a Winum a través del correo de soporte: [email protected].

Winum se reserva el derecho de cerrar cuentas inactivas que no hayan registrado inicio de sesión durante un periodo de 12 meses consecutivos, de acuerdo con sus políticas internas. Antes del cierre de una cuenta inactiva, Winum podrá intentar contactar al usuario por los medios registrados para informar la situación y ofrecer opciones de reactivación o retiro de saldo, cuando sea aplicable. El usuario puede, en todo momento, solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea de manera definitiva o como parte de medidas de juego responsable, de conformidad con la sección correspondiente. El cierre de cuenta no exime del cumplimiento de obligaciones existentes, ni impide que Winum conserve por el tiempo legalmente requerido la información y registros de la cuenta.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos de Winum con dinero real, el usuario deberá realizar depósitos en su cuenta mediante los métodos de pago disponibles en cada momento. Los montos mínimos, máximos, tiempos de procesamiento y eventuales cargos asociados a los depósitos y retiros serán informados en el Sitio y podrán variar según el método utilizado, la jurisdicción y otros factores operativos. Winum se esfuerza por ofrecer métodos de pago seguros y confiables, sin embargo, la disponibilidad de cada método puede cambiar, ser limitada o restringida en determinadas regiones o para determinados usuarios, en función de criterios de riesgo, regulatorios o técnicos.

Todos los depósitos deben realizarse desde instrumentos de pago cuyo titular sea la misma persona registrada en la cuenta de Winum. Están prohibidos los pagos provenientes de terceros, así como las transferencias o préstamos entre usuarios. Winum podrá exigir al usuario evidencia de titularidad del método de pago (por ejemplo, extractos bancarios o capturas de pantalla) y retener temporalmente los fondos si se sospecha de incumplimiento de esta norma. Cualquier intento de uso de métodos de pago de terceros, chargebacks injustificados, contracargos o reclamaciones fraudulentas ante los proveedores de pago puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y al reporte ante las autoridades o entidades financieras competentes.

Los retiros de fondos están sujetos a procedimientos de verificación y a las reglas de pago responsables establecidas por Winum. Como norma general, los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, por el mismo método utilizado para el depósito original, salvo que las limitaciones técnicas o regulatorias lo impidan. Antes de procesar el primer retiro, Winum puede requerir la verificación obligatoria de la identidad del usuario (KYC), solicitando documentos tales como documento de identificación, comprobante de domicilio, prueba de titularidad del método de pago y, cuando aplique, información sobre el origen de los fondos. La falta de suministro de estos documentos o la entrega de documentos falsos, alterados o contradictorios podrá ocasionar la suspensión de la cuenta y la retención temporal o definitiva de fondos, según las obligaciones legales.

El usuario comprende que algunos métodos de retiro pueden implicar plazos de procesamiento que van desde minutos hasta varios días hábiles, dependiendo del sistema bancario, la moneda y las revisiones adicionales de seguridad o cumplimiento normativo. Winum no garantiza la aprobación de cada transacción de depósito o retiro, ya que estas pueden ser rechazadas por los proveedores de pago, por entidades bancarias o por razones de cumplimiento de políticas internas de riesgo. El usuario es responsable de verificar que todas las instrucciones de pago (datos de cuentas, billeteras, etc.) se hayan introducido correctamente, ya que Winum no será responsable por errores cometidos por el usuario que resulten en pérdida de fondos o demoras.

Tabla de métodos de pago (ejemplo orientativo)

Esta tabla tiene carácter orientativo y no constituye una oferta cerrada; los métodos de pago efectivamente disponibles para usuarios en Colombia se mostrarán en la sección de cajero de la cuenta. Winum podrá modificar en cualquier momento los límites, la disponibilidad y las condiciones de uso de cada método, así como requerir documentación adicional para determinados montos o patrones de transacción.

Bonos y promociones

Winum podrá ofrecer a los usuarios diversos bonos, promociones, giros gratis, programas de fidelidad, ruedas de la suerte u otras campañas especiales, de forma periódica o permanente. Estas ofertas podrán vincularse, por ejemplo, a depósitos iniciales, depósitos recurrentes, participación en juegos específicos, códigos promocionales, invitaciones o recompensas por actividad. Toda promoción estará sujeta a términos y condiciones particulares, que incluirán, entre otros aspectos, requisitos de apuesta (wagering), montos mínimos de depósito, periodos de validez, juegos elegibles, límites máximos de ganancia, restricciones por país y demás reglas específicas. El usuario es responsable de leer y comprender estas condiciones antes de aceptar y utilizar cualquier bono o promoción.

Los bonos otorgados por Winum suelen estar sujetos a requisitos de apuesta, que consisten en multiplicar el valor del bono (y, en ocasiones, del depósito) un número de veces antes de poder convertir las ganancias en saldo real retirable. Por ejemplo, un bono con requisito de apuesta 30x implicará que el usuario debe apostar 30 veces el valor del bono antes de que las ganancias se hagan retirables, sujeto a las reglas particulares de cada promoción. Si el usuario no cumple con los requisitos dentro del plazo estipulado, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados de forma automática. Los plazos de vigencia del bono y de los giros gratis serán informados en las condiciones específicas correspondientes.

Winum prohíbe el abuso de bonos, incluyendo, pero sin limitarse a, creación de múltiples cuentas para reclamar una misma promoción, patrones de apuesta diseñados solo para liberar el bono sin asumir riesgo real, colusión entre jugadores, uso de herramientas automatizadas, entre otros. En caso de sospecha de abuso, Winum se reserva el derecho de cancelar los bonos, anular las ganancias derivadas de su uso y cerrar o suspender la cuenta del usuario. Asimismo, ciertas promociones podrán estar restringidas a una sola por hogar, dirección IP, dispositivo, medio de pago o unidad familiar, a fin de prevenir fraudes o usos indebidos.

El usuario podrá consultar el estado de sus bonos activos y su progreso de apuesta en la sección correspondiente de su cuenta. En caso de inconsistencias o dudas, deberá contactar al servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, en todo o en parte, en cualquier momento, a su sola discreción y sin previo aviso, siempre que ello no afecte derechos ya adquiridos por los usuarios que hayan cumplido con los requisitos previamente. Cualquier decisión de Winum respecto a la asignación, uso o cancelación de bonos se considerará definitiva dentro del marco de estos Términos.

Reglas de juego

Cada juego ofrecido por Winum (incluyendo, entre otros, tragamonedas, juegos crash como Aviator, juegos de mesa, ruleta, blackjack, bacará, video póker, juegos en vivo y otros) está regido por reglas específicas que se muestran en la interfaz del juego o en secciones de ayuda. Es responsabilidad del usuario revisar dichas reglas antes de comenzar a apostar, de manera que comprenda la mecánica, las tablas de pago, los requisitos especiales y los riesgos de cada juego. La participación en cualquier juego se considera que implica pleno conocimiento y aceptación de sus reglas particulares. Winum no asumirá responsabilidad por errores del usuario derivados de la falta de comprensión de las reglas, apuestas realizadas por equivocación o estrategias inadecuadas.

Los juegos disponibles en Winum son provistos por desarrolladores y proveedores de software certificados que operan con generadores de números aleatorios (RNG) auditados, salvo en el caso de juegos en vivo u otros productos con mecánicas específicas. La intención es asegurar resultados impredecibles y equitativos para todos los jugadores, sin posibilidad de manipulación. El usuario comprende que el resultado de cada ronda de juego es completamente independiente de las apuestas anteriores y que no existe ningún sistema o estrategia que garantice ganancias. Cualquier ofrecimiento de “sistemas infalibles” o promesas de ganancias seguras por parte de terceros debe ser considerado fraudulento.

Winum se reserva el derecho de anular apuestas, resultados y ganancias en caso de fallas técnicas evidentes, mal funcionamiento del software, errores en la configuración de cuotas o tablas de pago, o cualquier situación en que se determine que el resultado de un juego ha sido alterado de forma indebida o que se ha producido un error evidente (“error palpable”). En tales casos, Winum podrá restituir las apuestas al saldo del usuario o realizar los ajustes correspondientes, siempre actuando de buena fe y de conformidad con la legislación aplicable. El usuario se compromete a no aprovecharse consciente o deliberadamente de errores técnicos, bugs, fallas de conectividad o cualquier otra anomalía del sistema.

El usuario reconoce que, por la naturaleza misma de los juegos de azar, siempre existe un riesgo real de pérdida de dinero y que no hay garantía de recuperar las sumas apostadas. La participación en los juegos debe estar siempre dentro de límites económicos y emocionales sanos, en línea con las pautas de juego responsable definidas por Winum. No se permite la utilización de programas automatizados, bots, scripts, sistemas de inteligencia artificial o cualquier otro mecanismo que reemplace la intervención humana en las decisiones de apuesta, ni tampoco la manipulación de conexiones, uso de VPN o proxys para eludir restricciones territoriales.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, equilibrado y transparente, basado en el uso de generadores de números aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes de pruebas, salvo en aquellos juegos en vivo en los que la aleatoriedad provenga de elementos físicos (por ejemplo, ruletas reales o cartas barajadas por crupieres). Los RNG se utilizan para determinar los resultados de las rondas de juego de manera impredecible, de forma que ni el casino ni el jugador puedan conocer o influir de antemano en el resultado. Esta infraestructura técnica tiene como principal objetivo brindar igualdad de oportunidades a todos los usuarios y preservar la integridad de la experiencia de juego.

Periódicamente, los proveedores de software de Winum someten sus RNG y juegos a auditorías y certificaciones adicionales que verifican el correcto funcionamiento de los algoritmos, así como la adecuación de las tasas de retorno al jugador (RTP) declaradas. El usuario puede consultar, en algunos casos, el RTP teórico de cada juego dentro de su descripción o en las secciones de información del proveedor. No obstante, el RTP es un valor estadístico promedio a largo plazo y no garantiza resultados individuales concretos en sesiones de juego específicas. En períodos cortos, el usuario puede experimentar rachas de pérdidas o ganancias que se desvíen notablemente de dicho promedio.

Winum monitorea de forma continua la actividad en la plataforma para detectar patrones inusuales que puedan indicar manipulación, colusión entre jugadores, explotación de errores de software o uso de herramientas prohibidas, como bots o sistemas automatizados de decisión. Ante cualquier sospecha razonable, Winum podrá suspender temporalmente las cuentas involucradas y realizar las investigaciones internas pertinentes. De confirmarse un intento de manipulación o fraude, Winum estará facultado para anular apuestas, cancelar ganancias obtenidas de manera ilegítima y cerrar las cuentas responsables. Estas acciones se llevarán a cabo con estricto apego a los Términos y a las obligaciones legales de reporte.

El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Winum cualquier falla, error evidente, comportamiento anómalo del juego o ventaja no intencional que detecte durante su uso del Servicio. Aprovecharse deliberadamente de dichas fallas se considerará una conducta deshonesta y contraria a estos Términos. Winum podrá, a discreción, ofrecer compensaciones o ajustes razonables a los usuarios afectados por fallas técnicas legítimas; sin embargo, no está obligado a conceder ningún tipo de indemnización adicional más allá de la corrección o reversión de la apuesta o del saldo afectado. El compromiso de juego justo es una responsabilidad compartida entre Winum y el usuario, y su cumplimiento resulta esencial para preservar la confianza en la plataforma.

Juego responsable

Winum adopta una política firme de promoción del juego responsable, orientada a reducir los posibles daños asociados al juego de azar y a fomentar el uso del Servicio como una forma de entretenimiento, nunca como una vía para resolver problemas económicos o generar ingresos regulares. El usuario debe evaluar de manera honesta su situación financiera y emocional antes de apostar, y mantener en todo momento el control sobre el tiempo y el dinero destinados a la actividad de juego. Winum reconoce que, aunque la mayoría de las personas juega de manera moderada, una parte de los usuarios puede desarrollar conductas problemáticas o adictivas, por lo que se habilitan diversas herramientas y recursos de ayuda.

Entre las medidas de juego responsable disponibles se encuentran los límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento, autoexclusión temporal o permanente, y opciones de cierre de cuenta por motivos de protección. Estos instrumentos permiten al usuario establecer barreras preventivas que restringen el nivel de gasto y la frecuencia de juego, reduciendo así el riesgo de perder el control. Todas las solicitudes de activación, modificación o cancelación de herramientas de juego responsable deberán realizarse a través de la cuenta del usuario o del servicio de atención al cliente, y en algunos casos podrán ser irreversibles durante el periodo seleccionado (por ejemplo, autoexclusiones de largo plazo).

Winum recomienda a los usuarios hacerse preguntas periódicas sobre su conducta de juego, tales como: si están apostando más dinero del que pueden permitirse perder, si están intentando recuperar pérdidas de manera impulsiva, si el juego está afectando sus relaciones personales, su desempeño laboral o académico, o si sienten ansiedad o irritación al no poder jugar. La presencia de estos signos puede indicar problemas de juego que requieren intervención temprana. Winum también desaconseja estrictamente el juego bajo la influencia de alcohol, drogas o en situaciones de estrés emocional elevado, ya que estas condiciones pueden nublar el juicio y favorecer decisiones arriesgadas.

El juego responsable es particularmente relevante en relación con la protección de menores y jóvenes, quienes son especialmente vulnerables a la influencia del juego y a la publicidad de apuestas. Winum insiste en que los padres, madres y tutores mantengan dispositivos protegidos con contraseñas y software de control parental cuando existan menores en el hogar, para impedir el acceso a sitios de juego. En ningún caso se debe permitir que menores utilicen las credenciales del adulto para acceder a Winum, depositar o apostar. La infracción de esta norma será considerada grave y podrá dar lugar al cierre inmediato de la cuenta y a medidas adicionales.

Herramientas y funciones de juego responsable

Winum pone a disposición de los usuarios una serie de herramientas para fomentar el control y la autorregulación en el uso de la plataforma. A continuación se presenta una tabla explicativa de las principales funcionalidades.

Estas herramientas son complementarias y pueden usarse de manera combinada. Winum puede, en casos excepcionales, imponer límites o restricciones de juego unilateralmente si detecta comportamientos que evidencien riesgo elevado de juego problemático, aun sin solicitud expresa del usuario. Las decisiones de este tipo se adoptarán en beneficio de la protección del jugador y en coherencia con las políticas de responsabilidad social corporativa. El usuario acepta que, en aras de su protección, ciertas solicitudes de reapertura de cuenta o levantamiento de límites pueden ser denegadas o demoradas.

Recursos de apoyo

Además de las herramientas técnicas, Winum recomienda encarecidamente a los usuarios que experimenten dificultades para controlar su juego que busquen ayuda profesional y apoyo de organizaciones especializadas. Existen entidades reconocidas internacionalmente en el ámbito del juego responsable, tales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como organizaciones de ayuda psicológica y líneas de atención en crisis que pueden brindar orientación, evaluación y acompañamiento.

Winum sugiere, a modo orientativo, las siguientes acciones para quienes consideren que su conducta de juego está generando problemas: hablar abiertamente con familiares o amigos de confianza, establecer un presupuesto estricto para el ocio, excluirse de otros sitios de juego, bloquear el acceso a contenidos de apuestas en los dispositivos, recurrir a terapia psicológica especializada y, cuando sea necesario, a asesoría financiera. En Colombia, el usuario puede además recurrir a servicios de atención en salud mental y dependencia, públicos o privados, de acuerdo con el sistema de salud y los programas de apoyo vigentes.

El usuario puede contactar a Winum para recibir información básica sobre mecanismos de autoayuda, cuestionarios de evaluación de riesgo y vínculos a organizaciones de apoyo, entendiendo que Winum no proporciona servicios médicos ni de consejería terapéutica y que cualquier orientación tendrá carácter genérico. Winum no asume responsabilidad por los servicios brindados por organizaciones externas ni por los resultados de los tratamientos o intervenciones realizados por terceros. No obstante, reitera su compromiso de colaborar, dentro de sus posibilidades, en la prevención y mitigación de los daños asociados al juego problemático.

Actividades prohibidas

Winum establece una lista no exhaustiva de actividades prohibidas en la plataforma, con el objetivo de proteger la integridad del Servicio, la seguridad de los usuarios y el cumplimiento de las obligaciones legales. Entre estas conductas se incluyen, sin limitarse a: creación de múltiples cuentas por un mismo usuario, uso de identidades falsas o documentos fraudulentos, suplantación de identidad, colusión entre jugadores, fraude de pago, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, uso de bots, scripts u otras herramientas automatizadas, abuso de bonos o promociones, explotación de errores de software o de cualquier vulnerabilidad de la plataforma, hostigamiento hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte, y uso de VPN o proxys para eludir restricciones territoriales.

Cualquier intento de acceder al Servicio desde una jurisdicción restringida o de engañar a Winum sobre la ubicación real del usuario mediante herramientas tecnológicas está estrictamente prohibido y puede conllevar al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de apuestas y la retención o devolución de fondos conforme a la ley y a las obligaciones de reporte frente a las autoridades competentes. Asimismo, están prohibidas las actividades que impliquen promoción no autorizada de Winum, envío de spam, uso de la marca sin permiso o cualquier forma de publicidad engañosa vinculada al Sitio.

Winum se reserva el derecho de monitorear la actividad de los usuarios, registrar direcciones IP, dispositivos utilizados, patrones de conexión y transacciones con el fin de detectar comportamientos sospechosos. En caso de indicios de fraude, blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilícita, Winum podrá solicitar información y documentación adicional, suspender la cuenta de manera preventiva y notificar a las autoridades y/o entidades financieras pertinentes. El usuario acepta colaborar de buena fe con estos procesos y suministrar los datos requeridos en los plazos que se le indiquen.

El incumplimiento de estas normas de conducta puede dar lugar a sanciones internas, tales como advertencias, restricciones temporales de acceso, suspensión o cierre permanente de la cuenta, así como la anulación de bonos, ganancias e, incluso, la retención de fondos en los casos autorizados por la ley y los lineamientos de prevención de LA/FT. En las situaciones más graves, Winum podrá iniciar acciones legales contra los responsables, incluyendo reclamaciones civiles o denuncias penales. El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que cause a Winum o a terceros como resultado de su conducta prohibida.

Países restringidos

Por razones de licencia, cumplimiento normativo, políticas comerciales y gestión de riesgos, Winum no ofrece sus servicios a residentes de ciertos países o territorios. La siguiente tabla es meramente ilustrativa y no exhaustiva; la lista actualizada de países restringidos estará disponible en el Sitio o en el proceso de registro. El usuario se compromete a no registrarse ni utilizar el Servicio desde una jurisdicción en la que el juego en línea esté prohibido por la ley o en la que Winum haya decidido no operar.

Esta tabla no representa la lista completa de jurisdicciones restringidas. Winum se reserva el derecho de adicionar o eliminar países de la lista en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso individual, aunque procurará reflejar los cambios en el Sitio. El usuario entiende que es su responsabilidad verificar que el uso de Winum sea legal en el país desde el cual accede y se abstendrá de emplear mecanismos para ocultar o falsificar su ubicación. El uso del Servicio desde un país restringido puede conllevar al cierre de cuenta y a acciones adicionales conforme a estos Términos.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios y se compromete a proteger la información que recopila de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y con su Política de Privacidad. Durante el proceso de registro y uso del Servicio, Winum puede recolectar datos como nombre, información de contacto, documentos de identidad, datos de transacciones, direcciones IP, información del dispositivo y patrones de uso, entre otros. Estos datos se utilizan con fines de prestación del servicio, verificación de identidad, administración de la cuenta, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales, análisis estadístico y, cuando el usuario lo haya consentido, fines de marketing.

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros de confianza que actúen como encargados del tratamiento, tales como proveedores de servicios de pago, verificadores de identidad (KYC), prestadores de servicios de análisis, plataformas de seguridad, asesores legales y autoridades regulatorias cuando así lo exija la ley. Winum procura que estos terceros apliquen estándares equivalentes de seguridad y confidencialidad. Asimismo, puede ser necesario realizar transferencias internacionales de datos a países distintos de aquel donde se ubica el usuario, inclusive a jurisdicciones que no cuenten con un nivel de protección de datos equivalente, en cuyo caso se adoptarán las salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas.

Winum conserva los datos de los usuarios durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, así como durante los plazos de prescripción o conservación obligatoria establecidos por las leyes de prevención de lavado de activos, tributarias, comerciales u otras aplicables, lo que habitualmente implica un periodo mínimo de varios años tras el cierre de la cuenta. Una vez vencidos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados o anonimizados de forma segura. El usuario puede ejercer diversos derechos en relación con sus datos personales, incluyendo acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, así como la revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Cuando el usuario desee ejercer estos derechos o plantear cualquier duda en materia de protección de datos, podrá contactar a Winum a través de los canales indicados en el Sitio o en la Política de Privacidad. Winum responderá dentro de los plazos razonables o legalmente establecidos y podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar la petición. Es importante señalar que, debido a obligaciones legales, no siempre será posible atender solicitudes de eliminación inmediata de datos, especialmente cuando se requiera mantenerlos para fines de prevención de fraude, cumplimiento fiscal o conservación de registros transaccionales.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos, analizar el tráfico del Sitio y ofrecer funcionalidades esenciales de seguridad y autenticación. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o de las herramientas proporcionadas por el Sitio, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado de algunos servicios. El uso continuado de Winum con la configuración actual del navegador se considerará aceptación del uso de cookies conforme a la Política de Cookies.

Suspensión y terminación de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta de usuario a su entera discreción y sin necesidad de justificación si detecta o sospecha el incumplimiento de estos Términos, la realización de actividades prohibidas, la violación de leyes aplicables, el intento de fraude, la provisión de información falsa o la negativa a participar en procesos de verificación requeridos. La suspensión podrá ser temporal, mientras se realizan investigaciones internas o externas, o definitiva, cuando se compruebe la infracción o se considere que el riesgo es injustificable. Durante el periodo de suspensión, el usuario puede ver restringido el acceso a los juegos, a las operaciones de retiro y a otros servicios.

Si la cuenta es cerrada por decisión de Winum, se evaluará el destino de los fondos existentes, lo que puede implicar su devolución parcial o total al usuario, la retención para satisfacer obligaciones legales o contractuales, o la anulación de ganancias obtenidas en contravención de estos Términos. Winum actuará de acuerdo con sus políticas internas, la normativa de prevención de lavado de activos y las disposiciones legales aplicables. El usuario reconoce que el cierre de la cuenta por motivos de incumplimiento puede implicar la pérdida de ciertos derechos sobre bonos, promociones, puntos de lealtad u otros beneficios.

El usuario puede solicitar en cualquier momento el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por razones personales, por aplicación de medidas de juego responsable o por simple decisión de dejar de utilizar Winum. En tales casos, Winum procederá a procesar la solicitud dentro de un plazo razonable y, si no hay investigaciones pendientes ni restricciones legales, pondrá a disposición del usuario los fondos legítimamente disponibles, mediante uno o más métodos de retiro autorizados. Una vez cerrada la cuenta de manera definitiva, el usuario no podrá acceder a los servicios, historial de juego, bonos pendientes u otras funcionalidades.

En el marco de la política de juego responsable, Winum puede rechazar solicitudes de reapertura de cuentas previamente cerradas por motivos de adicción o problemas graves de juego, o bien establecer periodos de espera y condiciones específicas para evaluar la conveniencia y seguridad de dicha reapertura. Cualquier intento de reabrir cuentas a través de nuevos registros, con información diferente o buscando eludir restricciones anteriores, será considerado un incumplimiento de estos Términos y podrá dar lugar a nuevas suspensiones y cierres.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitarse a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Aunque Winum implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad del Sitio y la información de los usuarios, no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones, errores, virus informáticos, fallas técnicas o ataques de terceros. El usuario asume el riesgo derivado del uso de internet y de la tecnología, reconociendo que pueden producirse incidentes fuera del control razonable de Winum.

En la máxima medida permitida por la ley, Winum no será responsable por pérdidas directas o indirectas, daños incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdidas de ganancias, interrupción de negocio, daños a la reputación, pérdida de información o cualquier otro perjuicio económico o no económico. Esta limitación aplica incluso si Winum ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. El usuario reconoce que la única obligación de Winum, en caso de fallas atribuibles razonablemente al Sitio, será, cuando proceda, reembolsar las apuestas afectadas o corregir los saldos alterados, sin que ello implique una admisión de responsabilidad adicional.

Winum no asume responsabilidad por actos u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de pago, empresas de telecomunicaciones, proveedores de internet, desarrolladores de software externos o autoridades regulatorias. Del mismo modo, no será responsable por la pérdida de datos, demoras en transacciones, errores de facturación o cualquier otra consecuencia derivada de servicios prestados por terceros independientes, aun cuando dichos servicios estén integrados o relacionados con el uso del Sitio. Cualquier reclamación relativa a productos o servicios de terceros deberá dirigirse, en primera instancia, al proveedor correspondiente.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye o limita la responsabilidad de Winum en aquellos casos en que no pueda ser legalmente excluida o limitada, como, por ejemplo, en casos de dolo o fraude demostrados. En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Winum hacia un usuario individual por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el uso del Servicio no excederá, en la medida permitida por la ley, el monto del último depósito realizado por dicho usuario en los 30 días anteriores al evento que originó la reclamación.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum busca resolver de manera diligente y justa cualquier consulta, reclamación o disputa que pueda surgir en relación con el uso de sus servicios. El usuario que considere que se ha producido un error, una inconsistencia en los saldos, un problema con un juego, un retraso injustificado en un retiro o cualquier otro inconveniente debe contactar inicialmente al servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en el Sitio, por ejemplo, el correo [email protected]. En la comunicación, el usuario debe proporcionar una descripción clara y detallada de los hechos, así como la información necesaria (ID de usuario, capturas de pantalla, fechas, montos, etc.) para facilitar el análisis del caso.

Winum acusará recibo de la reclamación dentro de un plazo razonable y se esforzará por ofrecer una respuesta inicial en un término que, en condiciones normales, no debería superar los plazos establecidos en sus políticas internas. Algunas disputas pueden requerir investigaciones más extensas, revisiones técnicas o consultas con proveedores externos (por ejemplo, proveedores de juego o procesadores de pago), lo que puede prolongar el tiempo de resolución. Durante la investigación, Winum podrá aplicar medidas de suspensión temporal de saldos o transacciones relacionadas con el objeto de la disputa.

Si el usuario no queda satisfecho con la respuesta proporcionada por el servicio de atención al cliente, podrá solicitar que el caso sea escalado a instancias superiores dentro de Winum, siguiendo el procedimiento descrito en el Sitio. Winum analizará internamente la reclamación escalada y emitirá una decisión final basada en la evidencia disponible, las políticas internas, los Términos y las disposiciones legales y regulatorias aplicables. En todo momento, Winum actuará de buena fe con el objetivo de encontrar una solución razonable y proporcional.

En caso de persistir el desacuerdo, y siempre que la legislación aplicable lo permita, el usuario y Winum podrán explorar mecanismos alternativos de resolución de disputas, como mediación o arbitraje, de mutuo acuerdo. La elección de estos mecanismos no impide a ninguna de las partes ejercer otros derechos o acciones ante las autoridades o tribunales competentes, si así lo estiman conveniente. El usuario reconoce que la presentación oportuna de la reclamación y la colaboración activa en el suministro de información son condiciones esenciales para una correcta evaluación del caso.

Ley aplicable

Salvo disposición en contrario de normas imperativas, estos Términos, así como cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con el uso de Winum, se regirá e interpretará de conformidad con la jurisdicción de incorporación del operador, es decir, las leyes aplicables a Galaxy Byte Lab SRL en la Unión de las Comoras (Autonomous Island of Anjouan) y otras normas internacionales relevantes. Ello se entiende sin perjuicio de las normas de orden público y de protección al consumidor que puedan resultar obligatorias en el país de residencia del usuario, en la medida en que sean aplicables.

La elección de ley aplicable no limita los derechos irrenunciables de los usuarios que gocen de protección específica bajo las leyes de su país de residencia, incluidas las disposiciones sobre juego responsable, protección de menores, protección de datos y defensa del consumidor que no puedan ser excluidas por acuerdo contractual. En caso de conflicto entre lo dispuesto en estos Términos y una norma imperativa de derecho local aplicable, prevalecerá esta última en aquello que resulte más favorable al usuario, sin que ello afecte la validez del resto de cláusulas.

El usuario acepta someterse, en caso de conflicto no resuelto por otras vías, a la jurisdicción que corresponda de acuerdo con los criterios legales de competencia, pudiendo en determinados casos acudir a tribunales o autoridades del país de incorporación del operador o del propio país de residencia, según establezcan las leyes aplicables y los tratados internacionales vigentes. Winum se reserva todos los derechos de defensa que le correspondan en cualquier foro o instancia.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Winum en relación con el acceso y uso del Sitio, reemplazando cualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, sobre las mismas materias. La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos no afectará la validez y exigibilidad de las demás, que permanecerán plenamente vigentes. En tal caso, la disposición afectada se interpretará o sustituirá de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes y el propósito económico y legal de la cláusula.

La falta de ejercicio o demora por parte de Winum en el ejercicio de cualquier derecho o facultad conferidos por estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior. Toda renuncia solo tendrá validez si se realiza por escrito y es emitida por representante debidamente autorizado de Winum. El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum; cualquier intento de cesión no autorizada se considerará nulo. Winum podrá, en cambio, ceder o transferir sus derechos y obligaciones a otra entidad del mismo grupo empresarial o a un tercero en el marco de operaciones corporativas legítimas.

El usuario declara haber leído atentamente estos Términos y comprender que el uso de los servicios de Winum implica riesgos económicos inherentes al juego de azar, que debe asumir únicamente dentro de límites presupuestales y emocionales razonables. La recomendación constante de Winum es que el juego se mantenga como una actividad de ocio, secundando siempre las políticas de juego responsable, especialmente la prohibición de participación a menores de 18 años. Para acceso a la versión local en Colombia y a la Aplicación de Winum para esta jurisdicción, el usuario puede dirigirse a la versión en español de la plataforma en Winum, donde encontrará información complementaria y actualizada sobre los servicios disponibles.

En caso de cualquier duda, divergencia de interpretación o consulta adicional sobre estos Términos, el usuario puede contactar a Winum a través de los canales de atención al cliente disponibles, en especial mediante el correo electrónico de soporte publicado en el Sitio. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de estos Términos, o de cualquiera de sus modificaciones, confirmará la aceptación por parte del usuario y su compromiso de cumplir con todas las disposiciones aquí señaladas.